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西南交通大学 调研报告 年 级： 专 业： 层 次： 姓 名： 远程与继续教育学院 2014年 8 月 30 日  目 录 1 调研目的···························································1 2 调研方法···························································1 2.1实地考察······················································1 2.2与旅客聊天听取他们对铁路客运的意见····················1 2.3查阅典型客运投诉案列·······································1 3调研内容及过程·····················································1 3.1优化公共形象，促进铁路旅客运输市场营销···············1 3.2提高铁路旅客运输产品的科技含量，促进铁路市场营销··2 3.3开发名优产品策略·············································2 3.4强化产品优势的宣传力度·····································3 4调研目结论与建议··················································· 3 5参考文献·······························································3 铁路客运营销若干关键问题探讨 1.调研的目的 随着市场经济的发展和完善，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，在运输市场上的占有率逐年下降。一方面，公路客运发展迅速，高速公路网日趋完善，客运汽车逐渐升级，乘车条件不断改善；另一方面，民航也不干落后，通过改革管理体制，紧紧抓住市场，适时采取增加航班、降低票价等多种方式，逐步提高自己在运输领域的地位。面对运输市场的激烈竞争，铁路客运企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须改变原有的生产经营方式，主动适应市场经济活动规律，加强铁路客运产品的市场营销，引起人们对客运营销工作的关注。 2.调研方法 2.1实地考察。针对哈尔滨局管内的几个车站，哈尔滨站，哈尔滨西站，哈尔滨东站，齐齐哈尔站，现场对车站、列车服务质量及售票买票进行体验，从而发现实际情况寻找有效的解决途径。 2.2与旅客聊天听取他们对铁路客运的意见。针对旅客在购票，乘车，服务，速度上的需求进行探讨，了解他们在这些方面的需求， 2.3查阅典型客运投诉案列。通过对典型的投诉的学习，了解旅客在出行时的心理及所需，对我们在客运营销中，为旅客服务中，实际工作中提供一些经验，加强服务工作，吸引旅客关注铁路，加强客运营销的市场。 3调研内容及过程 随着市场经济的发展和完善，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，在运输市场上的占有率逐年下降。铁路客运营销工作，虽然通过经济考核、客车提速等手段取得了一些成效。但是，没有按照营销理论来进行产品设计和市场定位，营销具有一定的盲目性，致使在旅客运输过程中存在着许多问题不能及时解决，制约着客运产品的生产和销售。分析其原因，有市场变化的客观因素，但主要是铁路自身存在的问题所造成。铁路客运目标市场选择是一个关系铁路客运企业生存和发展的大问题。客运企业与客运市场环境之间是相互作用、相互影响的。铁路客运企业要以自身有限的资源和能力去满足旅客的旅行需求，必须善于利用自己的优势，去生产既满足旅客需要又是铁路客运企业所擅长的供需对路产品。加强旅客运输营销工作，提高客车利用率，增加客票收入是一个多因素的综合问题，涉及面很广。既需要正确的决策，又需要先进的设备，既需要决策者更新意识，又需要广大干部职工集思广益。其宗旨是客运生产要以市场需求为导向，遵循经济规律，找准市场定位，其手段是运用现代企业管理机制，完善营销过程，制定与设备相适应的生产激励办法，其后盾是以高素质的人才和高科技的设备来实现。能否解决这一问题，直接关系到广大客运职工的切身利益，关系到今后铁路旅客运输行业的前途与发展。 3.1优化公共形象，促进铁路旅客运输市场营销 第一.铁路部门必须高度重视运用营销措施来