文明單位创建设工作的报告.docVIP

上半年文明单位创建设工作的报告 今年以来，在总公司文明办的正确指导下，始终以“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，环境一流”为创建目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创建,一手抓发展,紧紧围绕“效益为中心，服务为重点，管理为抓手，创新为手段”为工作中心，着眼于服务浙江，服务客户，全面促进公司稳定发展，努力在提高员工素质、创建学习型企业，提升核心竞争力，合规经营上下工夫，以创建“文明单位”为载体，齐心拼搏,奋力攻坚，推动公司业务健康、持续、稳定发展。现将2011年上半年创建工作总结汇报如下： 一、加强组织领导，全面落实创建工作责任 1、完善工作机制，加强创建领导。一是为加强对创建文明单位的领导，我司成立创建工作领导小组，下设办公室，具体负责日常创建文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等创建工作。二是制定下发了《浙江分公司2011年文明单位（部门）创建方案实施细则》（安信保险浙分[2011]33号），明确工作目标、考评标准、职责、任务及结果应用。对照创建目标、标准和责任，细化分解，落实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。三是分公司党委把创建活动摆上公司重大议事日程，要求各辖属机构有年度创建工作计划，有领导组织、有具体工作目标，有具体措施。并在年底对各辖属机构进行文明单位建设的检查评比，把创建工作落实到实处。四是分公司还结合自身实际，和浙江保监局行业文化建设年活动安排，紧密结合，做到相互配合，相互促进，我司总经理周立被浙江保险业授予“浙江保险业‘行业文化建设年’优秀工作者”光荣称号。 2、强化职业道德教育与岗位知识培训，提高员工综合素质。今年以来，我司以科学发展观为指导，加强员工政治思想道德教育，强化职业文明教育与岗位培训，全面提高员工的政治素质和文明意识。一是加强职工职业道德教育。我司坚持每年一个主题性思想政治教育，教育分三个类型：第一、基础性教育，教育员工遵章守纪、爱行爱岗、干事创业；第二、针对性教育，根据不同时期员工们可能出现的思想问题，结合典型事例进行专项教育，保持思想上的先进性和政治上的坚定性；第三、创新精神教育。我们从培养员工高尚的道德感和社会责任感入手，教育员工从世界角度、未来的角度、现代化的角度来考虑公司的发展，激发员工的进取精神和拼搏意识，鼓励员工大胆创新，培育新思维，开拓新领域，形成新思路，创造新业绩。二是开展岗位培训，提高员工的综合素质。分公司根据公司发展的实际需求，年初制定了《2011年度培训计划》有计划、分阶段地组织学习，加强培训，着力提升全体员工的岗位服务技能，进一步树立员工的服务意识，丰富员工的专业知识，提升员工的综合素质。具体措施：第一，落实晨会制度化管理，坚持每周晨会为全体员工解说行业新动向。监管新举措，公司新信息。第二，制定员工岗位技能培训制度，坚持每周举办一次知识讲座与培训；第三，积极组织员工学习公司相关管理制度、行业自律的规章制度；第四，借助索赔、打假、承保等相关案件的分析，举办交流会、座谈会，加强员工之间的互动与沟通，拓宽员工知识面。 3、加强宣传教育，营造良好的文明创建氛围。为深化职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合分公司自身的实际，不断改善职工的工作环境，精心打造安信人特有的形象，营造了良好的创建氛围。一是通过创办学习园地、海报，制作宣传专栏等形式，进行广泛宣传，切实做到既有文字，又有照片，内容丰富，为全体员工学习、交流，提供了一个很好的交流平台。二是为进一步增强全体员工理论修养和政治素养，培养学习勤、观念新、作风实、行为端、能力强、业绩优的队伍，营造较好的学习氛围，分公司在阅览室提供外网电脑、书籍、报刊、杂志，为员工学习提供条件。三是通过继续落实《公司员工手册》、《合规手册》、《2011年培训计划》、《人力资源管理规定》等一系列管理制度、办法，进一步增强干部员工合规意识，提高员工的综合素质和管理能力，逐步提升公司的品位。四是提倡文明规范服务，提高服务水平。公司要求窗口工作人员切实做到“真情暖客户、满意在安信”的服务宗旨，争创标识醒目明了，服务监督台、服务指南、监督电话号码、承诺内容等公开上墙，设立客户休息处，为客户提供茶水、报纸、保险资料等。五是规范员工服务行为。公司为全体员工订制服，实行站立服务、统一着装，坚持四个规范：服务规范，仪表行为规范，工作秩序规范，文明语言规范，做到来有道声，去有送声。六是绿化、美化，净化职场环境。我司坚持开展绿化美化、净化，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务环境整洁优美，工作条件不断改善，使公司和服务窗口成为传播精神文明的阵地。分公司还实行青年团员认领花草活动，落实办公室花卉保养责任制。七是增添文体活动设施。先后投入资金建立职工之家、乒乓球室、阅览室。八是加强安全保卫工作，完善安全保卫机制。分公