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目 录
前 言……………………………………………………………………………………………7
第一部分 公司简介 …………………………………………………………………………8
三物业管理服务质量目标…………………………………………………………………… 9
物业公司组织架构……………………………………………………………………………10
第二部分 各岗位职责
总经理岗位职责………………………………………………………………………………11
副总经理岗位职责……………………………………………………………………………12
总经理助理岗位职责…………………………………………………………………………13
管理督查部岗位职责…………………………………………………………………………14
品质管理部工作职责…………………………………………………………………………15
综合管理部工作职责…………………………………………………………………………16
环境管理部工作职责…………………………………………………………………………17
工程维保部工作职责…………………………………………………………………………18
秩序维护部工作职责…………………………………………………………………………19
客户服务部工作职责…………………………………………………………………………20
环境管理部主管岗位职责
变电所值班员岗位职责………………………………………………………………………33
客户服务部主管岗位职责……………………………………………………………………34
前台接待员岗位职责…………………………………………………………………………35
客服专员岗位职责……………………………………………………………………………36
秩序维护部主管岗位职责……………………………………………………………………37
秩序维护班长岗位职责监控值班员岗位职责车管员岗位职责
变电所设备缺陷管理制度……………………………………………………………………123
变电所保卫及防火制度……………………………………………………………………124
第五部分 环境管理篇
清洁药品管理规程…………………………………………………………………………125
清洁设备使用保养管理规定………………………………………………………………126
清洁安全管理规定…………………………………………………………………………129
消杀操作规范………………………………………………………………………………130
清洁卫生管理责任制度……………………………………………………………………132
垃圾房管理规定……………………………………………………………………………133
绿化养护标准作业规程……………………………………………………………………134
绿化工日常行为守则标准…………………………………………………………………142
保洁员的礼仪礼貌规范……………………………………………………………………143
保洁工作考核管理办法（试行）…………………………………………………………145
保洁员卫生清洁标准
上门维修服务规范…………………………………………………………………………155
装修管理办法………………………………………………………………………………156
商铺管理规定………………………………………………………………………………162
第七部分 综合事务管理篇
办公设备使用管理规定……………………………………………………………………164
文件管理规定………………………………………………………………………………169
考勤管理规定………………………………………………………………………………171
业主档案管理规定…………………………………………………………………………175
技术档案管理规定…………………………………………………………………………178
门禁卡使用管理规定………………………………………………………………………179
办公用品领用管理规定员工食堂管理员工工作服管理规定IC智能卡管理公约…………………………………………………………………………217
突发事件应急指引…………………………………………………………………………218
小区物业管理服务指南……………………………………………………………………220
前 言
众所周知，物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，已逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。那么突破方向在哪里？我想加强物业管理企业的规范化管理、标准
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