关于白电材料请购退换的操作指引.docVIP

康佳集团股份有限公司内江分公司 文 件 康内分服（2010）062号 关于白电材料请购退换的操作指引 请购料： 为了规范白电材料的请购规范化，便于分公司准确、及时的发放材料和信息中心对缺料用户信息的准确跟踪，提高服务质量，减少因缺料而引起的不满与投诉，现将白电请购单填写规定如下： 技术员上门维修时发现缺料的，特约网点必须要在当天将材料请购单传真到0832-2057015。由于有些特约网点管理制度不完善，缺料几天都还未向公司请购，公司将根据上门时间和材料请购单进行考核，有些网点无传真机的，也可以采用发相片的形式发给材料员，要求是：特约网点将材料请购单填写好，盖章用数码相机照好发给材料员，如材料员没有在线，可发到QQ邮箱里面。695608089，QQ邮箱：695608089@。 请购单必须填写对应的缺料机CSM单号（如备料，填写备料就可），并在CSM系统中反馈缺料，请购单未注明CSM单号的，公司将视同未缺料予以考核；收到材料后必须第一时间处理对应的CSM单号机器，并及时在系统中完工确认，(验收材料时请注意随货有第四联清单，需保管好此联，如材料退料时需要把原单一同返回)。 如材料特殊、无法正确描述，必须提供相片，或者电话向材料员详细描述材料的外形和用在什么位置，以便准确无误的发放材料。 在材料请购单添加了材料缺料的程度，如非常急的，务必在加急一般 分公司在收到材料请购单，上午8：25至4：30以前的材料当天发放，4：30以后的次日发放（节假日、特殊材料、网点备料和分公司缺料除外），材料发放情况公布于白电技术QQ群里，以便大家查收，如材料未及时发放的可向分公司投诉，投诉邮箱：cdneijshb@KONKA.COM。 材料发出后，特约网点一周内未收到材料，请在白电共享群里面下载材料发放明细表，查找单号并进行网上或电话查询，如查询不了，请向白电材料员反馈，如因未反馈造成材料丢失网点自负。 填写材料请购单，请尽量在电脑上操作并打印出来，盖章传真到分公司。 退换料： 材料及时的退换，能提高特约网点材料周转率、减少材料款的增加，分公司也能及时进行理赔冲帐；公司根据集团的操作指引, 结合分公司的实际情况规定如下: 白电可理赔物料种类 （一）冰箱可理赔物料种类： 1、厂家可理赔料：压缩机、电脑板、温控器、蒸发器（冷冻室）、电磁阀。 2、分公司理赔待报废料：控制面板、变压器、抽屉、门体、顶盖、玻璃搁架和门封条。 （二）洗衣机可理赔物料种类： 1、厂家可理赔料：洗/脱电机、洗/脱定时器、电容器、电机、牵引器、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、电容器。 2、分公司可理赔待报废料：盖板、面框、外桶、内桶、底座、盛水桶、脱水桶、波轮及减速器。 理赔料类别判定标准 （一）A类物料： 判定标准：a.b.无人为故障；c.有质量问题。 （二）B类物料： 判定标准：a.以物料生产日期为准，超出原物料供应商理赔期限6个月内；b.无人为故障；c.有质量问题。 要求如下： （1）、特约网点在维修三包期内所更换下的可理赔料后，必须在完工后的30天内将坏材料返回分公司进行退换料，公司将根据CSM系统核查，逾期不退回者，视同配件零售处理。 （2）、必须详细填写《白电理赔配件故障检测单》、公司免费提供，如未填写《白电理赔配件故障检测单》分公司视为非康佳材料，不退不换。 （3）、包装，压缩机两个打包一件，电机可四个一件打包，压缩机和电脑板不能混装一起。如运输造成损坏，公司不退不换，电脑板、冰箱控制板等物料必须要用口袋装好，并用泡沫包装，再装箱。 （4）、在包装箱上必须用A4纸以50号粗体字注明以下内容： 特约网点在发料时一定要选择正规和送货上门的托运部，并将返回材料明细表电子版、快递公司和单号等发给材料员，以备核实和查收。 （5）、材料需要退料时，①、将我部发料时给你们的请购单第4联（一定要附原件）随有质量问题的材料一起返回，如未提供的，我部按换料处理。②、用请购单原件一式四联采用红色字体填写退料单，将1-3联随坏件一起返回分公司。 （6）、请购单、退料单和换料单一定要填写规范，字体要工整整洁。 （7）、B类材料退换时，必须要提供用户的身份证、三包卡、发票复印件和维修凭证换料单。 （8）、根据材料生产日期判定快过保的，更换后十天内必须发出材料返回分公司，逾期不返损失由特约网点负责（主要指压缩机、电机和电脑板等贵重材料）。 （9）、所退、换的材料必须保证是康佳产品的材料，非康佳材料予以没收。 （10）、在填写换料单元件编号按实际物料上的编号填写，名称及规格务必将机器型号和物料实际名称填写上。 （11）、退料采用请购单填写，将“请购”改成“退料”，将“领”料人改成“退”料人填写时用红色笔填写。 （12）、将填写好的所以有单据（包括用户资料）一并用信封装好放在