(管理复习整理.docVIP

管理与管理者 第一节管理的概念、内涵及特征 为什么需要管理 管理的定义 管理的内涵 管理的目标 特征：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 约瑟夫。熊彼特 创新的五种情况 第二节管理者及技能要求 1.管理者定义 2.管理者类型 3.管理者角色 亨利。明茨伯格10种角色 费雷德。卢森斯 4.管理者应有的技能：技术技能、人际技能、概念技能 第三节管理学的特征及研究方法 1.管理学的特征：综合性、应用性、不精确性、系统性 2.研究内容 3.研究方法：案例分析与实证研究方法、试验法、要素分析法、数理方法、决策科学方法 组织与管理文化 第一节组织环境概述 组织环境： 环境研究的作用：提高决策的正确性、及时性、稳定性 环境的基本类型：外部环境、内部环境 外部环境： 具体环境 一般环境 三种全球观念：民族中心论、多国中心论、全球中心论 第二节 环境分析方法 一.环境分析的程序： 二、外部环境分析方法 （一）环境的不确定分析 （二）环境的竞争性分析（五力竞争模型） 三、SWOT环境综合分析方法 第三节 组织文化 一、组织文化的概念与内涵 组织文化： 企业文化： 二、组织文化的构成要素麦金瑟7-s结构 三、组织文化的特性：形式的文化性、内容的综合性、功能的整合性、形成的自觉性、目的的实践性 四、组织文化的功能：1导向功能2凝聚功能3整体功能4激励功能5调节与自我延续功能 五、组织文化的塑造途径 1.选择价值标准 2.强化员工认同 3.提炼定格 4.巩固落实 5.丰富发展 第四节 管理伦理与企业的社会责任 一、四种管理伦理观 1.功利观2.权力观3.公平理论观4.契约理论观 二、影响管理伦理的因素 三．企业的社会责任： 四．企业社会责任演变四个阶段 五．企业的利益相关者 六．SA8000社会责任标准认证 计划与决策 第一节 计划 含义 特点 作用 5W2H法 表现形式 分类 按照计划内容的时间界限划分 按计划制定者的层次 按计划的职能标准划分 计划工作原理 1.限定因素原理 管理人员越是能够了解掌握限制目标实现的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。 2.许诺原理 计划是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现的时间就越长，实现的可能性就越小。 3.灵活性原理 计划的灵活性越大，由于未来风险引起损失的危险性就越小。 4.改变航道原理 计划的总目标不变，但实现目标的进程(即航道)可以因情况的变化随时改变。 制定计划的程序 估计机会 确定目标 确定计划工作的前提条件 拟定可供选择的行动方案 评价各种备选方案 选择方案 制定派生计划 编制预算 制定计划的方法： 滚动计划法 运筹学法 网络分析法 甘特图 计划的目标 目标： 目标的性质：层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性 目标制定原则(SMART原则)： 目标管理： 特点： 基本程序： 优点： 局限性： （一）决策： 决策的特点： 决策的内容： 合理决策的标准 （二）决策的类型： 1.决策主体分：组织决策与个人决策 2.决策起点分：初始决策与追踪决策 3.决策作用范围：战略决策与战术决策 4.决策重复性程度：程序化决策与非程序化决策 5.确定型、风险型、不确定性决策 组织决策： 优点： 缺点 追踪决策特点： （三）决策的程序： （1）界定问题识别机会? （2）明确目标 （3）拟定备选方案 （4）评估备选方案 （5）选择最佳方案 （6）执行方案? （7）监督和评估 影响决策有效性的因素： 决策的方法： 组织 第一节 组织概述 组织： 组织的构成要素： 组织的类型 组织工作的任务： 组织工作的作用 组织工作的过程： 第二节 组织设计 组织设计的影响因素： 管理组织的设计原则 1.任务目标原则 2.统一指挥原则 3.有效管理幅度原则 4.责权一致原则 5.精干高效原则 6.分工协作原则 三．组织设计的过程 1.岗位设计：工作的专业化 2.部门化：工作的归类 3.确定管理幅度和层次：形成组织结构 （1）职能部门化p124 优点 缺点 （2）地区部门化 优点 缺点 （3）产品部门化 优点 缺点 （4）顾客部门化 优点 缺点 （5）设备或技术部门化 优点 （6）过程部门化 优点 缺点 四．职务设计 （一）职务设计： 职务分析： 6W1H