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《管理学（第9版）　罗宾斯》学习笔记 第Ⅰ篇、第Ⅱ篇（第1章至第5章） 1.管理的基本职能和主要职能 答：管理的基本职能：计划、组织、领导和控制。 计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及由哪一级作出决策的过程。 领导：激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。 控制：为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程就是控制职能。 管理的首要职能是计划。 管理的主要职能是领导？ 2.管理的技能有哪些？ 答：管理者需要三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。 今天的管理者应该具备的技能：主持有效果的会议、创造性地解决问题、评估差异性、减少变革的阻力、获取权力、积极倾听、预算、创建有效的团队、授权、设计富有挑战性的工作、执行纪律、访谈、解决冲突、提供反馈、解读组织文化、审视环境、设立目标等。 3.组织文化的定义及其维度有哪些？何谓强文化？ 答：组织文化（organizational culture）:它是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。 可用七个维度准确地表述组织文化，这七个维度分别是： 成果导向：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度。 员工导向：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度。 团队导向：围绕团队而不是个人来组织工作的程度。 进取性：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度。 稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度。 创新与风险承受力：鼓励雇员创新并承担风险的程度。 关注细节：期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。 强文化（strong cultures）：强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。 4.组织的外部环境有哪些？ 答：组织的外部环境（external environment）：是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。它由具体环境和一般环境两个要素组成。 具体环境（specific environment）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。它主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团等要素。 一般环境（general environment）包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小一些，但是管理者在计划、组织、领导和控制时，必须考虑这些因素。 5.组织的利益相关群体 答：利益相关群体（stakeholders）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。 组织的利益相关群体包括雇员、顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会等。 管理外部利益相关群体关系的四个步骤：第一步是确定誰是组织的利益相关群体。第二步是由管理者确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么。第三步是管理者必须确定每一个利益相关群体对于组织决策和行动来说有多关键。第四步是决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。 6.共享价值观的作用 答：共享价值观有四种作用：⑴指导管理者的决策和行动。⑵塑造员工行为。⑶影响营销效果。⑷建立团队精神。 第Ⅲ篇：计划 第6章　制定决策：管理者工作的本质 1.决策制定过程的步骤 答：决策制定过程包括8个基本步骤：⑴识别决策问题；⑵确认决策标准；⑶为决策标准分配权重；⑷开发备择方案；⑸分析备择方案；⑹选择备择方案；⑺实施备择方案；⑻评估决策。 2.制定决策的方式（理性、有限理性、直觉） 答：管理决策的制定可以被假设为理性的（rational）。这个假设的含义是，管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。理性假设：问题是清楚的和不模糊的；要达到的是单一的、清楚定义的目标；所有的方案和结果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不变和稳定的；不存在时间和成本约束；最终选择将使回报最大化。 有限理性（bounded rationality）：理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此只是制定满意的(satisfied)而不是使目标最大化的决策。换言之，他们所接受的决策方案只是足够好的，他们的理性受到他们自信处理能力的限制。 直觉决策（intuitive decision making）:它是一种潜意