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服务专业用语 讲师：杨满耀 打招呼用语，逢人要问好，见人要微笑 您好！您早！早上好、请、请问、请坐、请稍等、请原谅、请您走好、请您多关照、请多多指教、请教一下、没关系、对不起、不要紧、别客气、您贵姓、打扰您了、谢谢、晚上好、晚安、再见、拜拜、欢迎您再来。 称呼用语，笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归 同志、先生、夫人、太太、经理、部长、局长、主任、科长、美女、帅哥、小朋友、才女、 征询应答用语，热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难 您有什么事情能让我去服务吗？我能为您做点什么？您还有别的事吗？你会打扰您吗？我有什么能帮到您的？请问我能帮您吗？您需要++吗？您喜欢+++吗？您能够++++吗？请您讲慢一点，谢谢！请您再重复一遍好吗？好的、是的、我明白了、这是我应该做的、我马上去办、不，一点都不麻烦、非常感谢、谢谢您的好意 道歉语；态度恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解 实在对不起、这是我的过错、打扰你了、是我工作马虎了，一定改正、这完全是我工作上的失误、真不好意思，让您受累了、非常抱歉，刚才是我说错了、刚才的谈话请您能谅解、是我搞错了，向您道歉、说话不当，使得您不愉快，请您谅解、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您、您提的意见很好，我们一定采纳改进工作 迎宾、门卫、传达用语 欢迎光临、先生（同志）您有什么事、您贵姓，您的单位、请示您的证件、请您登记会客单、请到办公室联系、XX先生不在，请您联系好再来好吗？我一定给您转达、请慢走，再见。 总服务台服务用语 您好！欢迎光临、请您出示证件、请问您住几天、请您填写住宿单、请交押金XX元、这是您的住房卡和收据，您收好、有贵重物品请存在总服务以保险箱、这是您的行李，共XX件、您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决、我来帮您提行李、请上楼 客房服务用语 欢迎您到我们楼层来、让我看一下您的住房卡、请这边走、先进，这是您的房间、这是空调开关，这样调节使用（示范）、您还需要什么？有事请打电话到服务台XX号、一路辛苦了，请休息、好的，我马上就去办、等级我问清楚再告诉您、我马上找人把它修好、这是您的账单，请签单或请付款、先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？我陪您去好吗？你想吃点什么、待一会儿就给您送来、先生这杯子什么时候碎了、按规定需赔偿、您离开房间请把钥匙交到服务总台、我是服务员，现厅以清扫房间吗？对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？ 您明天离开酒店，还有什以事需要我们帮助吗？、好的，我马上去找，给您送来、请您再看看，有无遗漏物品、这是您的退房单，请到总服务台结帐、您有什么意见，欢迎批评指正、感谢您的帮助、我帮您提行李、欢迎您再来，还住我们酒店、请慢走，再见 餐厅服务用语 欢迎光临，请问您几位、请往这边走、请跟我来，请坐、请您稍，我马上给您安排、请您看看菜单、现在可以点菜吗？对不起，这菜刚卖完，换个XX菜您看行吗？请品尝一下今天的特色菜好吗？您喝点什么酒水，XX还XX、这个菜加工需要半小时，您能多等一会吗？现在上菜好吗？对不起，请让一下，谢谢！对不起，让您久等了、您还需要点什么、您吃得满意吗？现在可以结账吗？您的钱正好、共XX钱，找您XX元，谢谢！请您签单好吗？欢迎您常来、谢谢，请慢走 电话总机服务用语 您好，小鱼温泉国际度假酒店、请问有什么能帮到您！请讲慢一点、请您再说一遍、请您稍等，不要挂断、我给您接到ＸＸＸ、现在占线、没有人接听、ＸＸ先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话、ＸＸ先生，刚才ＸＸ先生来电话，请您回电话，号码ＸＸＸＸＸＸＸ、您的长途电话费ＸＸ元，请在服务台付款 　　　祝福语服务 金盖一开好运自然来、全世界的人都特别喜欢吃鲍鱼，因为它的形状像个小元宝，代表着权力和富贵，鲍鱼有个谐音是（包余）意思是包里总有用不完的余钱，阳光绿洲在此祝各位领导财源滚滚，包里总有用不完的余钱。 鸡、鸭、鹅是吉祥意思，祝各位吉祥如意 .是有余意思，祝各位年年盈有余 .好运自然来，合家美满，财源滚滚来，幸福美满 其他服务用语 您好，欢迎光临 请问您几位，是否有预定 请跟我来 很抱歉让您久等了 请您多多包涵 请多关照 让您久等了，这是——茶 真是抱歉耽误了很长时间 您还需要别的吗？ 我能为您做些什么吗？ 很高兴为您服务 请您多提宝贵意见 请您随我到收银处结帐好吗？ 请问您对我的服务还满意吗？ 谢谢光临，请慢走. 您走好，欢迎下次光临。 一路辛苦了 小田 @ 小田 @