(质量目标管理制度MicrosoftWord文档5.docVIP

质量目标管理制度 1目的 对质量目标的制定、展开、实施、考核及更新改进等过程进行系统管理，确保预期的质量目标得以实现。 2范围 适用于公司及项目部对质量目标的管理工作。 3职责 工程管理科技部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门； 总经理负责规划、确定并批准实施质量目标； 管理者代表协助总经理确定质量目标，并代表总经理对目标的实施负具体的管理责任； 工程管理科技部负责编制目标的建议草案，并负责目标的日常管理； 公司各职能部门和项目经理部负责将公司的目标在其所管理的范围内进行展开，提出具体的工作目标并组织实施。 4管理程序 4.1目标的制定程序 （1）策划：总经理对目标的制订规划企业意图，制定总体思路； （2）调研：工程管理科技部负责目标的市场调研，尽可能了解同行业中赶超目标单位（行业中极具竞争力的企业）的目标，提出目标的编制草案； （3）征集意见：工程管理科技部负责征集各级相关部门对目标编制草案的意见； （4）确定草案：工程管理科技部根据总经理意图、调研和征集意见结果，提出目标建议草案； （5）拟定和批准：最后由管理者代表拟定，由总经理确定并批准；质量目标最后由管理者代表确定，由总经理批准。 4.2目标应达到要求 4.2.1质量目标应达到以下要求： （1）在质量方针的基础上展开； （2）满意顾客对产品和服务的需求； （3）确定持续改进质量管理体系的评审依据； （4）具有可测量性，主要指标应定量化，难以量化的也要明确定性； （5）具有可操作性，目标要符合公司的自身特点和实际情况，便于将其展开，分解到各项目、各层次及各级相关部门； （6）具有一定的挑战性，要通过努力才能实现，确保质量目标成为持续改进的动力，起到“增值”的作用。 4.3质量目标的展开 4.3.1质量目标的展开目的 （1）将质量目标分解落实到各级相关部门，使质量目标更具有操作性。 （2）各级相关部门和各级人员都有了自己的质量目标，能够充分调动积极性，以确保其完成。 （3）质量目标的落实，便于考核各部门和员工的业绩，有利于激励士气。 （4）质量目标经过分解和展开，明确了各部门的职责，有利于部门之间、人员之间的协调和合作。 （5）层层展开的质量目标的实现，最终也保证了公司总目标的实现。 4.3.2质量目标的展开范围 （1）在管理项目中展开：公司的质量目标是从全公司综合角度制定的，带有一定的战略性意义。质量管理体系的各项质量活动和新开发的项目工程均是质量目标的具体实施活动，应根据具体实施项目的性质、特点和特定条件，在公司质量目标的总体框架下制定工作项目或施工项目具体的质量目标，包括具体的产品质量目标。 （2）在管理层次中展开：公司的管理层次应为公司——项目经理部——工区（队）。公司的质量目标，首先应在项目经理部之间进行分解，建立施工项目的质量目标，项目经理部再将这个目标分解展开到各个工区，同时包括外包工程的供方。 （3）在管理部门中展开：各层次的质量目标必须通过其下设的职能和管理部门来具体实施，因此，各层次的质量目标应分解展开到各部门，只有各部门的质量目标都实现了，各层次的质量目标才能实现，公司的总目标才能真正全部实现。 4.3.3质量目标的展开要求 （1）制定和展开质量目标时，需要各级最高管理层参与，确保在公司的相关层次和职能上建立质量目标； （2）质量目标展开需要上、下级共同进行，上一级部门可以对下一级部门的展开程度给以协助、指导和监督； （3）主管部门对展开过程进行组织协调，确保各部门接口关系畅通； （4）质量目标展开的深度应做到下一级质量目标的总和达到或略微超过上一级目标； （5）某一项质量目标，只在涉及的相关部门和员工展开，而不是在所有的部门展开； （6）对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。 （7）各职能部门制定的质量目标和项目经理部对在建工程制定的质量目标，经工程管理科技部审定后，均由管理者代表批准； （8）项目经理部得管理部门和生产单位制定的质量目标，由所在单位的主管领导或受他委托的质管部门批准； 4.3.4质量目标的展开方法 （1）采用系统图方法将公司的质量目标展开，分解落实到各生产单位和各级相关部门。 （2）上一级部门把达到某一目标所需的手段按“目标——手段——目标——手段”的系统方法自上而下层层展开，一直展开到工区、班组和个人，找出重点问题，合理地寻找达到预定目的的最佳手段或策略。 （3）下一级部门为了保证上一级质量目标的实施，应运用一定的手段，找出本部门为实现上一级质量目标的问题点，并拟定解决这些问题点的相关措施，从而确定本部门的质量目标，按“目标——手段——目标——手段”的系统方法自下而上层层为公司总的质量目标的实现做保证。 （4）通过系统图法的展开，公司的质量目标逐层逐级得到分解和落实，变成了各部门和每个员工具体的生产或工作计划