购物中心商场组织架构、岗位职责、管理制度、工作流程、绩效考核大全册(第四册).docx

购物中心商场岗位职责管理制度工作流程绩效考核大全册(第四册)目 录第一章 组织架构图 6第二章 员工章程 7第三章 岗位职责 22一、总经理岗位职责 22二、副总经理岗位职责 23三、经营部职责 243.1经营部经理岗位职责 243.2楼层经理岗位职责 243.3楼层主管岗位职责 253.4导购岗位职责 26四、企划部职责 264.1企划部经理岗位职责 264.2方案设计岗位职责 274.3美工岗位职责 27五、优服部职责 275.1优服部经理岗位职责 275.2客服员岗位职责 285.3广播员岗位职责 285.4优服专员岗位职责 29六、财务部职责 296.1财务部经理岗位职责 296.2总帐会计岗位职责 306.3结算会计岗位职责 316.4出纳岗位职责 316.5收银主管岗位职责 326.6收银员岗位职责 326.7信息员岗位职责 33七、行政部职责 337.1行政部主管岗位职责 347.2人资专员岗位职责 347.3库房管理员岗位职责 35八、物业部职责 358.1物业部经理岗位职责 35 8.2物业班长岗位职责 368.3水暖工岗位职责 368.4运行电工岗位职责 368.5维修电工岗位职责 378.6消防监控员岗位职责 378.7保安班长岗位职责 388.8保安员岗位职责 398.9保洁班长岗位职责 408.10保洁员岗位职责 40第四章 管理制度 41一、行政管理制度 411.1早操管理规定 411.2办公室卫生管理规定 411.3 办公秩序管理 421.4员工考勤管理办法 431.5学习、培训考核制度 441.6档案管理办法 461.7公文处理办法 491.8会议管理办法 501.9办公用品管理办法 511.10员工着装管理规定 521.11车辆管理办法 531.12通讯设施管理办法 551.13固定资产管理规定 561.14对外接待办法 571.15保密制度 58二、经营管理制度 602.1不合格商品退场制度 602.2场内经营者信用奖惩制度 612.3督促和检查经营者索证索票制度 622.4进场商品台帐管理和检查制度 632.5进场违禁商品检查和清退制度 642.6经营者营业执照检查和档案管理制度 642.7品牌商品登记管理制度 652.8日常巡场检查制度 662.9商品质量责任书 662.10商品进、销货台帐制度 672.11商品质量承诺制度 682.12市场安全应急管理制度 682.13商品质量准入抽检制度 692.14购物广场商品安全应急管理制度 702.15消费纠纷调解登记制度 712.16商品安全信息公示制度 712.17购物券的使用规定 722.18商品售后管理规定 732.19导购统管规定 742.20商品管理规定 752.21楼层管理责任首负制 76三、优服部管理制度 783.1顾客投诉管理规定 78四、财务管理制度 794.1购物券管理规定 79五、物业后勤管理制度 805.1停车场管理制度 805.2广场租赁安全管理责任制度 805.3商户装修施工规定 815.4商场维修管理制度及程序 835.5保安装备管理规定 84第五章 工作流程 86经营部工作流程 861.1招商流程 861.2商户进场流程 881.3商户装修流程 901.4合同签订流程 921.5商户经营品牌更换流程 941.6商户各项费用代扣流程 961.7商品质量投诉处理流程 971.8商户撤场流程 99企划部工作流程 1012.1促销活动策划流程 1012.2 POP书写流程 1042.3广告宣传审批流程 105优服部工作流程 1073.1客户接待管理工作流程 1073.2客户投诉管理工作流程 1083.3服务质量投诉处理流程 1093.4会员卡办理流程 111财务部工作流程 1124.1合同管理流程 1124.2新进场商户租金收取流程 1144.3老商户租金收取流程 1164.4罚款流程 1184.5重点业务流程 1204.6商户返款流程 1314.7借款流程 1334.8材料出入库流程 135行政部工作流程 1375.1人员招聘流程 1375.2员工入、离职流程 1395.3工资发放流程 1425.4办公用品或耗材出入库及结算流程 144物业部工作流程 1466.1物业维修申请流程 146第六章 绩效考核 147一.绩效考核实施办法 147二.考核项目 1502.1否决性考核项目 1502.2基础考核项目 1502.3岗位技能考核项目 1522.3.1经营部经理岗位技能考核 1522.3.2楼层经理、主管岗位