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团队合作样题 第一部分：知识与技能 （30道选择题，1道案例分析题，共计150分） 一、选择题 (120分) (本部分共30题，每题4分。请在下列每道试题的备选项中，选择你认为正确的一项填涂在答题卡上） 阅读下面短文，请回答第1到第3题： 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 1.从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ ）之间的平衡。 　　A．压力不足与压力过度 　　B．工作和维持工作的能力 　　C．工作和生活 　　D．任务、团队和个人 2.对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ ）。 　　A．学会适当地拒绝 　　B．有求必应，不管会不会影响自己的工作 　　C．一律严词拒绝 　　D．先答应，但是放着不办 3.小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 　　A．填写活动跟踪表 　　B．运用思维导图 　　C．运用头脑风暴法 　　D．运用双因素理论 阅读下面短文，请回答第4到第6题： 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 　　 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。 4.案例中，张总采取的沟通方式属于（　 ）。 A．身体语言沟通　　 B．副语言沟通 　 C．口头语言沟通　　 D．道具沟通 张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　　 ）。 A．命令 　　 B．协商 　　 C．说服 　　 D．授权 6.张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　 ）。 A．增强团队使命感 B．合理决策 C．提高员工的个人能力 D．让团队关系更加融洽 阅读下面短文，请回答第7到第9题： 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。 刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验