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工商银行 服务热情7—6—5—4—3—2—1服务冷淡 位置适当7—6—5—4—3—2—1位置偏僻 时间长 7—6—5—4—3—2—1时间短 项目多 7—6—5—4—3—2—1项目少 非常同意 同意 说不好 不太同意 坚决反对 1\对大学生谈恋爱应当坚决的反对 54321 2\大学生谈恋爱会破坏学校的正常秩序 54321 3\大学生谈恋爱完全是个人的事,别人无权干涉 12345 4\大学生谈恋爱对学校形象没有影响 12345 5\大学生谈恋爱会损害学校形象 54321 6\对大学生谈恋爱应当给予处罚 54321 7\大学生谈恋爱会影响学生的正常学习 54321 8\大学生谈恋爱不会影响学生学习 12345 9\应当引导大学生正常谈恋爱 12345 10\对大学生谈恋爱不应当强行制止 12345 大学教育是素质教育而不是技能培训。 A非常同意 B同意 C非常不同意 或 A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 SIAS 第六章 市场调查表设计技术 其次将问题或语句均可分为正负两种态度来查询，以减少误差。 如“加入WTO后中国家电企业在世界范围内会更有竞争力”的询问语句的答案可以是上述5项选择项，也可同时再设置配套的语句“加入WTO后中国家电企业在世界范围内会更缺乏竞争力”，其答案的选项也可以是上述5项，只不过由于两种正负态度语句的差别，给分方法可以有所不同。 * * * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 5、问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不原意回答或不愿意真实回答。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反 感而拒答。 又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎 所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 6、问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。 【题10】1941年罗格（RUGG）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论 ？ B：您是否认为美国应该准许反对民主的公开言论 ？ 【分析提示】 结果问题A中54%的被调查者回答“是”，问题B中75%的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致了这两题的显著差异。 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 针对以上问题提出预防和控制的措施有： 1、遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。 一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。 答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。 例如：经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。 2、问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。 例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（中间项）。 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 3、遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 【题11】询问被调查者看电视的习惯，设计选项时可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。 （Ⅰ） （Ⅱ） 1.从不看 2.偶尔看 3.经常看 4.几乎天天看 1.从不看 2.平均每周1---2天 3.平均每周3---5天 4.平均每周6---7天 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 【分析提示】 被调查者对“偶尔看”、“经常看”和“几乎天天看”之间的分界线是不同的， （Ⅱ）比 （Ⅰ）更准确。 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 4、注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 5、注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。（简单≠短）实践证明，问题越长，得到的回答越多、越准确。【题12】某调查曾分别用短句（A）和长句（B）对不同样本进行过试验： A：你的咽喉痛过吗？ B：这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？ 【分析提示】根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句（B）得到的回答更真实。 6、注意可维护性原则，语句标准，口径统一。 * SIAS 第六章 市场调查表设计技术 安排问题的顺序 问题排列顺序和结构的不同可能引起回答上的差异，主要导致以下