首届中国徐州文化博览会观后感.docVIP

首届中国徐州文化博览会观后感 2014年9月28日，徐州淮海文博园迎来了首届中国徐州文化博览会。我有幸以一名志愿者的身份参加了这次盛会。 这次的盛会以“致力舞动汉风，共促文化发展”为主题，目的是“通过文化艺术品的展演，推动企业交流互动，加快文化产业发展繁荣，同时实现中华民族优秀民间文化的传承。”对于此次文博会，成功之处不做赘述，仅以一个志愿者的角度来总结文博会不足之处。 准备工作不完善，现场秩序混乱 志愿者在9月25日即到达了会场，进行工作安排。在会议当天，分别有三个负责人作了发言，之后便开始进行工作安排。志愿者被分到不同的服务区，有一个详尽的分工表在现场传阅。 首先，表格只有一份，而志愿者人数众多，传阅显然是特别浪费时间的方式。这表明筹划组没有准确估计志愿者人数。好在一位负责人在现场将工作安排表格拍了下来，发到志愿者群里边，才解决了燃眉之急。 其次，实际分工并没有按照表格上所记录地而进行分配。虽说计划不如变化，但是总不至于有如此大的变动。负责人只能靠大嗓门喊志愿者的名字来分组，而且是同时进行。这无疑会造成志愿者听不清、听不见的现象而有所遗漏。这显然也是准备工作欠佳而导致的效率低下。 当然，这仅仅是在志愿者工作安排方面。展会开始后还有更多比如：参展商领餐混乱、有特殊宗教信仰的参展商的饮食问题、展馆收发门票的矛盾等事件，不得不说这些事件的发生都是因为筹备组根本没有提前想到这一点。而“事无巨细”却是一个专业会展人必备的基本素养。我无意指责筹备组的人不具备这些素养，但是事实就是他们自己把事情搞得一团糟。 二、基础设施差，存在安全隐患 在9月28日的开幕式那天，天气为小到中雨。这样的天气却暴露出此次文博会最致命的一个缺点——基础设施极差。从9月27日晚就陆陆续续有参展商到来，他们多多少少提到了自己的展位有漏水的现象。尤其是国际展区，漏水现象尤为严重。 在随后的满意度调查中也显示，多数参展商对于基础设施非常不满意。有一位参展商主要经营茶叶，展区漏水直接造成他的茶叶受潮，进而造成了巨大的经济损失。这样的损失却只能他自己来承担。 除了展区漏水意外，志愿者服务台在下雨的三天里，顶棚突然落水不下二十次。志愿者甚至被告知暂时解散，因为顶棚正在维修，有坍塌的可能。 电力供应不足 由于工艺美术作品多需要灯光的衬托，故场馆内的电力负荷较大，这一点应该是筹划组根据招来的参展商的参展产品预先估计到的，但是场馆内仍出现停电现象。再加上雨天，本来应该灯火通明的展馆却显得灰头土脸，毫无生机。 四、毫无服务意识，负责人“扯皮” 由于现场设施、管理频频出现问题，导致越来越多的参展商到服务台咨询解决办法。服务台的一名志愿者负责人却总是回绝，每次的说辞都是“不好意思，我们只负责志愿者服务，您的问题我们无法解决，您自己去筹备组找相关负责人。”作为志愿者的一员，对于这样的说辞我非常诧异，志愿者不就是服务者吗？我们不应该引领参展商去筹备组吗？而这位负责人因为考虑到志愿者安全问题，就把问题全权豁出，一概不管。而最倒霉的是参展商，服务台，筹备组两头跑，问题却始终解决不了。例如：参展商要求租柜台，于是到服务台咨询，服务台说去筹备组，筹备组说找收银台，而收银台没有人。这样的“踢皮球”式的答案是令每一个参展商都接收不了的。 最为严重的问题还有于国际展区的参展商就餐问题。国际展区有两位来自加纳的参展商。由于有宗教信仰，他们对于就餐有着严格的筛选。参展第一天，他们不得不主动提出对于饮食的要求，即他们只能吃米饭，虾和鸡蛋。但是此后的几天，加纳参展商的饭菜和其他参展商并无太大区别，只是将菜里边的猪牛羊肉人为挑出来罢了。对于这样的服务态度与处理方式，可以说是举办方准备工作最大的欠缺之处。 五、工作对接有缺口，缺少监督机制 对于门票收发问题，因为是免费赠票，所以多数游客不愿意去领。在总服务台领取门票，走50米不到到了展馆又要被收走，很多游客疑惑：这是糊弄谁呢？对于这样“多此一举”的行为，筹备组解释：是要统计人数。可是这样的统计方法未免太落后，也太不真实。由于缺少监督机制，展馆门票时收时不收，游客们也是哄然进入，不想添麻烦。所以展馆门口也一度发生口角甚至出现轰挤现象。 这些主要是展会制度与服务方面出现的主要问题。这些问题足以让参展商心灰意冷。在做满意度调查时，大部分参展商表示没有意愿参加第二届展会，因为第一届就已经在服务上，层次上都不甚满意了。 清洁服务 台湾小吃街是此次文博会的配套饮食街，为文博会吸引不少游客。然而其清洁服务却不到位。游客随手丢弃的餐盒随处可见，给展会带来了十分不好的负面印象。由于小吃的快速消费特点，垃圾产生快，清洁跟不上，造成小吃街邋遢不堪。垃圾桶满溢，休息区的餐桌上，一次性餐盒堆积如山。如此景象让游客毫无食欲，拉低展会层次。 以上是我作为志愿者对于展会现场不足之处的感