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宽城支行奖励策划 目录： 第一章：客户分类及分析 第二章：奖励时间划分 第三章：奖励物品与服务 第四章：各方案陈述 第一节：即时奖励 第二节：节日奖励 第三节：信用卡消费奖励方案 第四节：企业客户类奖励方案 第五节：老客户以及忠诚客户的奖励方案 第六节：特定人群的奖励方案 第五章：要点及注意事项 正文： 第一章：客户分类及分析 客户：一 储蓄类：1个人（家庭）类 2企业类 二 贷款类：1企业类贷款 2住房，汽车等消费贷款 三 其他业务客户：如外汇业务等 对于个人客户来说，奖励措施最好是实用性的东西，如物质性的或者服务性的奖励。而对企业来说物质性的奖励就没有多少意义，因为小钱企业不会放在心上，大钱又造成银行的高成本。 在个人客户中不同的年龄阶段，不同的收入水平，不同的职业又对奖励的要求不同。年轻人喜欢时尚前卫的东西，中年人喜欢实用的东西，老年人喜欢保守的东西。在功用上，年轻人倾向于装饰，中年人喜欢耐用，老年人喜欢健康。低收入者更希望得到生活中的必须品作为奖励，而中产阶级者更希望得到显示他们情调或品位的奖励，而高收入者希望得到显示他们身份和地位的奖励。职业方面更是千差万别，如果联合某一个行业开展特定的活动的话，必须根据行业特点来确立奖励方案。 在企业客户中主要根据企业规模和企业类型来确立奖励方案，但是无论什么样的企业都希望获得更多的资金。对企业的奖励必须是体现在信誉与名声方面，现在的社会普遍缺失诚信，如果银行给企业的奖励是证明该企业信誉良好，那么就是对客户是最好的帮助了。 第二章：奖励时间划分 时间方案：一 短期类：1 即时奖励 2 节假日奖励 3 周期性奖励 二 中长期奖励：1 长期合作伙伴 2 长期畜户 第三章：可奖励物品与服务 奖励：一 物品类：1 明信片：以银行为题材做一些明信片。 2 台历和**：以银行为题材做台历，还可介绍银行业务。 3 办公用品：在办公用品上印上银行的名字与标志。 4 文具：同样可以在文具上面印上银行的标志和名字。 5 日用品：如被子，床单，枕头套，印上银行的符号，给特定人群。 6 电子电器产品：手表，mp3，mp4, 7 限量版纪念品 二 服务类：1 节日送温暖：在主要节假日主动拜访客户，根据不同的客户送去不同的祝福 2 颁发各种荣誉证书：为每年帐户良好，信贷良好的企业颁发荣誉证书，比如“2006年度某市十大最佳信誉企业” 3 免费旅游参观的机会 4 培训 选择奖品的原则： 选择奖品最好不要选择消耗品，比如洗衣粉，洗发水等，首先这些东西比较俗气，第二，消耗品对客户产生的影响有限，洗衣粉刚拿回去到使用完最多不过一个月的时间，时间一过客户对你就没印象了。 要选择即可以当奖品又可以做广告的东西，但是广告不要做得太明显，太张狂，否则会让人觉得反感。上面列出的物品中，最好的是明信片，只要做得精致，还可以作为收藏品，客户会长期的持有，还会向亲朋好友展示，这是很好的广告效应。然后客户将明信片寄给别人还能继续影响他人。所以一人得奖，多人宣传。而台历等日历性质的东西，只要做得好客户会使用一年，在这一年中他会天天把印有银行标志的台历看一遍，而且在一年中不要给多少其他人看他的台历。这些奖品最大的好处还在于成本低廉。适合于大范围的发奖。 而服务性的奖励会产生社会效应，展示一个企业的社会责任心。如果与媒体合作更好，这是在向老百姓传达这样一个讯息：我们银行不是一个惟利是图的企业，我们是有社会责任的。 第四章：各方案陈诉 礼品组合A：明信片若干套，台历若干套，钢笔若干套等差不多价格的 礼品组合B：手表，mp3，mp4等差不多价格的 第一节 即时奖励 一 客户第一次一次性储蓄1000元以上的赠送“免费办理信用卡一张”， 2000元以上的再送一份礼物，由客户任选。 5000元以上的送2份礼物。 在向上每多储蓄3000元就多一份礼物。 二 客户一次性信用卡消费在1000元以上的，赠送一套礼物A（客户凭小票领取）。