流程管理綜合版2013.docVIP

浅谈企业做大做强的流程管理 我参加工作以来，一直从事管理工作。在工作中有管理的快乐，也有管理的困惑。近期公司要求各部门编写工作流程，看似简单的事，真的动起笔来，又感到很难。要想设计出具有可操作性、实用性的流程不太容易。为了编写出项目办各专业各阶段的流程，我查询许多资料，参加公司组织的锡恩4R业务流程培训，重温董事长多次关于流程的讲话，系统学习项目建设各阶段的工作内容和各专业之间的联系，初步完成的项目办的工作流程。在这一工作过程中使我加深对流程管理的认识，困惑我多年的企业管理方面的难题也找到了答案——企业做大做强必须实行流程管理，在此谈一谈对流程管理肤浅认识。 一、对企业流程管理理解 如何更简单地理解流程管理，可以看一个体育竞赛中常见的现象： 在接力赛跑中，冲刺最快的专业运动员是怎样跑的呢？前一个运动员准确的给棒，后一个运动员提前起跑、准确接棒，接棒时不用回头看，动作干净利落，一气呵成。不专业的运动员怎样跑呢？接棒的人总是回头找棒，结果看到给棒的人已经跑偏了，或者是给棒的人虽然准确到位，但接棒的人没有提前起跑，没有提前加速，还在原地等，这样当然不可能拿到好成绩。更有甚者，连棒都掉了，等到捡起棒，一看自己已经被远远地甩在后面，于是士气低落，更没有信心冲刺了。而且失败以后，不知道检讨自己，只会互相埋怨，把责任推给别人。值得注意的是，在接力赛跑中，能夺冠的队伍未必每个运动员的速度都很快，因为能否夺冠，速度还在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整个接力赛跑流程是否顺畅。所以有人说“企业管理流程是就是业务的接力跑”！ 所谓的流程，简单地说，就是做事情的顺序。生产工艺流程是生产出合格产品的操作顺序，企业管理流程是各项业务的开展顺序。企业的一切运转都是由大大小小的业务流程构成的，抓住了流程，也就抓住了管理的本质。流程管理的核心是管理的标准化和程序化，就是让不同的人，在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果。每个企业都会根据各自不同的业务模式和业务特点制定不同的流程，例如财务报销流程、销售流程等等，正是这些流程确保了企业业务的有效开展。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血。流程管理便是通过对流程的分析、优化、简化，将企业的运作流程固化下来，使得业务的运作不会随意改变，从而保证企业在各种情况下都能保证按照既有流程进行。 企业流程管理是企业运作的基础,流程管理的核心是流程,企业所有的业务都遵循一定的流程。企业内不同的部门,不同的客户,不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程中会带着相应的信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅,效率降低。企业流程管理的目的是帮助企业管理和优化业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益。流程管理是一种以规范化的卓越业务流程为中心,以持续的提高企业绩效为目的的系统化方法。 我们每个人不知不觉处在各种流程之中,成为了流程的参与者,比如:坐车、就餐、停车、购物、就医等等,时时处处离不开流程。作为企业中的一员,就更离不开流程了。在我们的企业里,从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到客户截止,其间有多少不同的职能、组织或部门参与，这就是流程的体现。一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程,即跨越部门的业务行程。一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程,流程至少具有一个输入和一个输出,通常有多个输入输出,每个企业都具有很多个流程,一个流程的输出可能就是另一个流程的输入。这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合,这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转,因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 管理流程阐明了五个方面。即：干什么，谁干，怎么干，何时干，何处干。这五个问题规定清楚了，哪个部门、哪个领导、职工有什么权利、什么责任、怎样工作就不用扯皮了。由于各自的工作任务、要求明确、各个部门、每个人都按程序去工作，自然工作效率就明显得到提高。 流程管理是企业管理理论的创新和发展，姜汝祥博士带领锡恩顾问团队设计的以流程管理为核心的“业务流程4R管理系统”。该管理系统保证全体员工在统一的战略、标准的工作程序和业绩管理体系下行动。核心思想是：人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事！4R通过目标确定（计划／预算）、岗位职责、业绩检查、绩效考核四大环，构造了从一月到十二月的流程管理系统，千斤重担众人担，人人头上有指标！4R通过把复杂的问题简单化、简单的事情量化、量化的事情框架化，提出解决执行难题的办法－－锁定目标，简单事情重复做。 管理流程是企业管理的“法”，企业中的“依法办事”就是每个人都必须“按流程工作”，即使领导也不列外；作为各级领导，必须按流程布置工作，检查工作，领导理所当然是执行流程的带头人。工作