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残疾人专职委员培训教程 志愿助残 主讲 彭冰泉 中国残联组联部副调研员  第一节 志愿者与志愿服务 志愿者（英文Volunteer），联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”；具体地说，是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任、自愿奉献个人时间及精神而不关心物质报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。 志愿精神是一种在自愿的、不计报酬或收入的条件下，参与推动人类发展，促进社会进步和完善社会福利的精神。在中国，志愿精神被概括为“奉献、友爱、互助、进步”，这一精神是中国传统美德、时代精神和人类共同文明的有机结合，是对中华民族团结友爱、助人为乐等传统美德的继承与光大，是 “雷锋精神”在新时期的具体体现。 志愿服务一般是指志愿者或志愿者组织在不为物质报酬的前提下，利用自己的时间、精力、技能、资金、资源等为完善社会福利、促进社会进步、推动人类发展等所提供的无偿服务。 志愿服务具有以下三方面意义： 对社会而言一是传递爱心，传播文明二是和谐社会三是促进社会进步。对志愿者个人而言，一是奉献社会二是丰富生活体验三是学习的机会。志愿者在参与志愿过程中，培养自己的组织领导能力。服务对象而言，一是接受二是帮助融入社会，增强归属感建立自尊心和自信心。助残志愿者注册人数达到万中央文明办部门印发《关于组织开展“关爱他人——爱幼助残志愿服务行动”的通知》推进提升志愿社会化制度化水平宣传残疾人事业、营造扶残助残社会氛围、具有十分重要而深远的意义 说明： 平凡的三叶草，舒展但残缺的叶片如张开双手的拥抱，因为第四片叶子即助残志愿者的爱心加入和无私的奉献，形成象征幸福与完美的四叶草，最后共同书写成一个大写的“人”。 图案中的三叶草和文字为草绿色，寓意生命的顽强，信念的坚定，第四片叶子为橘黄色，寓意着助残志愿者给残疾人带来的温暖、温馨，最终使汇聚而成的力量让残缺的生命更加充满希望。 第三节 志愿助残基本方法 志愿者在为残疾人服务时，要按照平等、尊重、真诚把握“三不准则”，不主动询问致残原因不过多注视残疾部位不过残疾人的不便“四个步骤”一看、二问、三听、四助倾听，适度服务。入座进出使用洗手间观看比赛游览者带视力残疾行走时，应先征得同意。然后，与视力残疾并排而立，视力残疾轻轻抓握者的肘关节站在者的侧方当者迈步时，视力残疾可根据抓握手的感觉跟随行进。建议者站在左边，视力残疾站在右边。因为我国的交通规则是右行原则，视力残疾应走在安全的一。 当通过狭窄通道时，为了安全，者把视力残疾引导到自己的身后行走。 者视力残疾带到椅子的后边，把视力残疾的一只手放在椅背上，另一只手放在桌边；视力残疾人自己调整桌椅间距离，并确定椅面上没有杂物，自行坐下。 志愿者引导进出门根据门轴的位置，示视力残疾调整两人的位置，使视力残疾站在门轴一边；由视力残疾把门打开；后，再由视力残疾把门轻轻关上。 走到楼梯口处时，者稍作停顿，语言提示要上（下）楼梯了。视力残疾上前半步，与者并排面向楼梯站立。上楼梯者先一步上楼梯，视力残疾一级上楼梯。下楼梯者先一步下楼梯，视力残疾晚一级下楼梯。视力残疾下完最后一级台阶站稳后，者再带领其行进。 帮助视力残疾人乘坐扶梯时，如果视力残疾人从未使用过扶梯，应当建议其使用直升梯，尽量避免发生危险。视力残疾人到购物时，要根据的要求介绍商品信息，如价格、产地、材质、生产日期、保质期等等。要让亲手摸到所购物品付款时的组成。购物结束时，可征得同意帮助。志愿者视力残疾人到银行办理存取款、兑换货币等业务时，要根据意愿，提供的帮助。志愿者可扶着的手找到签字或按手印的位置。1．与听力残疾人的交流方式一般有三种：一是手语注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解这两个词的手语所配合的表情是大不一样的，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”，肯定是生气、愤怒的表情。谈不懂手语，可进行笔谈短信在当今信息时代，手机短信进行引导服务听力残疾人由于听不到说不出，在与外界沟通时存在很大的障碍，因此，要给予正确的引导。听力残疾人出入公共场所，如酒店，应先出示酒店的情况介绍说明，或由手语翻译向听力残疾人介绍入住酒店的基本（或提醒他们随身携带酒店的名片，以备不时之需），做到信息沟通无障碍。参加社交活动以信任、友好的心态和表情面对，消除他们自卑、戒备的心理，对于特殊的困难要给予及时的帮助。 三、为肢体残疾人推轮椅一些。 1平稳推车当残疾人稳坐车中需要前时，匀速行进，不能急停急起，使感觉到舒适和安全。当需要停车时，