十八项管理技能体系程序.doc

管理者必修的十八项管理技能 在实际工作中，作为一名中层管理者往往会有很多的管理困惑，员工不好管，工作效率也不高，自己对管理也是零碎的经验积累，急需给自己的管理要系统地补一补课，但补什么，管理课程又太多，太杂，无从下手。我们在管理实践的基础上，经过近十年的经验积累，借鉴管理大师德鲁克的管理价值链模型，对管理者应该掌握的管理技能进行了梳理，一一对应了课程。我们认为这十八项管理技能是管理者的必修课，在此基础上再拔高，否则，当这个管理者走上更高的岗位时，由于基础没打好，会造成整个公司的管理混乱，到时将无法补救。整个管理课程体现了实操性、有用与有效。将理念、方法、工具与应用贯穿到课程始终。经过系统的培训后，管理者可以提升管理技能和素养，将一些实用的工具会有效应用到工作上，很好地解决了管理者基础管理的问题。下面为管理价值链对应的课程体系及课程。 课程编号 -ID-01 课程名称： 培训对象： 课程长度： 学习方式： 课堂授课 解决问题： 没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里。设计规划一套好的目标管理与成果考核体系，不但能够正确而客观地衡量出部门和员工真实的贡献，更应该能协助部门和员工不断提升绩效，以达成组织的绩效目标；而绩效评估中我们是不是经常遇到感性考核、流于形式、缺乏支持、应用不力、文化阻碍等困惑？ 学习目标： 内容大纲： 第二节：如何制定目标 1、SMART原则 明确具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 现实可行的（Realistic） 有时间限制的（Timetable） 目标设定练习 结合具体工作进行目标设定练习 2、案例——小王的烦恼 3、目标制定的工具——八爪鱼 步骤一：正确理解公司整体的目标和谁是你的客户； 步骤二：制订出符合SMART原则的目标； 步骤三：检验目标是否与上级的目标和客户的目标一致； 步骤四：按重要度对目标进行优先排序，列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法； 步骤五：列出实现目标所需要的技能和知识； 步骤六：检验目标的可达成性，列出为达到目标所必需的合作对象和外部资源； 步骤七：确定目标完成的日期； 八爪鱼练习 第三节 为下属进行目标分解 1、如何为下属分解目标 （1）常见的问题： 本人问题：不分解目标——不将部门目标分解给每一个部门成员，而是告诉下属们跟着我这么干； 没有让下属充分理解公司或部门的目标；将制订下属目标当成分配工作；嫌费事——进行目标管理，中层管理人员本身需要花费很多时间和精力； 嫌难做——制订下属目标是件令人头疼的事情。 下属问题：尽量压低工作目标，讨价还价——下属尽量多提自己的困难，期望把落到自己头上的工作目标降低；相互攀比，难度大的工作相互推委；已经习惯于接受命令和指令；对工作目标无所谓；个人目标与组织目标、部门目标发生冲突 （2）解决方法 要点一：解释目标带来的好处——下属最关心的还是自身的利益； 要点二：鼓励下属自己设定自己的工作目标； 要点三：分析实现目标所需的资源和条件； 要点四：循序渐进——可以按照先易后难、近期目标详细而远期目标比较概括等方式，使逐渐适应目标管理； 要点五：目标与绩效标准的统一； 要点六：向下属说明你所能够提供的支持。 目标管理小结 1、 共同参与制订——目标是在上司和下属的共同参与下制订出来的； 2、与高层一致——下一级的目标必须与上一级的目标一致，必须是根据上一级的目标分解而来； 3、目标应该是可衡量的； 4、关注结果，而不是“工作”或“活动”的本身或过程； 5、及时的反馈和辅导——反馈是将下属的工作状况与设定的目标比较；辅导是帮助下属提高工作的能力； 6、 以目标作为评估绩效的标准。 第三章 从目标到计划 1、制定计划的好处 成功完成预期工作目标的可能性大大的提高； 制定计划会使工作目标更为明确，使下属更为了解目标； 计划使得工作目标的设定更符合实际情况； 计划能够使工作更为有序以及有系统；好的计划能够减少不可预见到的阻碍或者危机出现的可能性；能更为轻松地处理突发的事件和问题；减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测；工作更加有效率，因为每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间；成员的工作努力能够比较好地与工作结果相匹配；能够更为客观地评估结果。 2、制定计划常见的错误 一说到工作计划就认为是指长期计划；计划缺乏弹性，没有给未来变化留有余地；没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不注重计划的可操作性，不符合实际；没有估计多种可能——针对多种可能，找出相应的解决方案，做出充分的准备；制定几乎时过于注重时间，而忽略其他的因素；对于涉及相关部门和同事的情况，没有事先沟通和确认。没有使参加