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第一篇 人员篇 第一章 人员构图 为便于称呼，本书如下将专卖店及专柜统称为店铺。 一、组织架构 二、人事架构 三、人力资源配置标准 1. 各店铺可根据自身情况调整员工的职责范围： （1）一般情况下，商场专柜不需要安排仓管员及保安，而由店长及店员共同履行该职能，独立店铺则需要根据需要安排。 （2）商场统一收款的专柜一般不用专门配置收银员，而直接由店长或店员协助客户办理；独立店铺则需要设置或由店长指派人员负责。 2. 各店铺可根据自身情况调整员工的数量： （1）原则上20平方米以上的店铺需安排一名柜长，不少于3名营业员（其中不少于1名资深营业 员）。 （2）40平方米或以上的店铺应安排一名店长，不少于5名营业员（其中不少于2名资深营业员）。（3）80平方米或以上店铺应安排一名店长，不少于8名营业员（其中不少于4名资深营业员）。 第二章 店铺人员的招聘标准 一、总体要求 1. 身高：女性，160CM或以上，男性，170CM或以上 2. 体重（公斤）：女性，身高（厘米）-105左右； 男性，身高（厘米）-100左右 * 备注：以上公式是根据人体标准体重的换算公式制定的 3. 形象： 五官端正，体态健美。整洁干净，身体无任何异味（包括口腔）。 不得剪（留）奇怪发型。无不良嗜好，如带鼻环、留长指甲等。 4. 身体状况：良好，没有任何传染疾病（如肝炎、肺结核等）及其他重大疾病（如癌症、心脏病等）。 5. 其他要求： 必须有从事需长久站立的工作经验。 必须具备一定的美学基础，对色彩搭配、时尚潮流有一定的了解及审美能力。 具备一定的英语基础。 证件齐全，以便办理商场入场手续（身份证、学历证、计生证、劳务证、健康证、非本地人口暂住证等）。 二、各职位要求 1. 店长、副店长 18—24岁，大专或以上学历，三年或以上相关职位工作经验。 热情大方，具领导才能，逻辑思维能力强，处事原则性强。 对箱包类休闲产品销售有丰富经验，对店铺员工培训有丰富经验。 能处理店铺内外的大小事务，办事公私分明、人际关系良好。 熟悉各项税收等财务制度。 英语二级水平优先。 2. 营业员 18—24岁，高中或以上学历，有品牌销售工作经验优先。 热情大方、有活力，热爱销售工作。 勤奋好学，能吃苦耐劳。 责任心强，善于沟通。 3. 收银员 18—24岁，中专或以上学历，持有会计上岗证，有一年或以上本职工作经验。 工作细心，有条理。 熟悉POS电脑结算系统的使用，懂电脑打字。 4. 仓管员 限男性，30岁以下。 高中或以上学历，二年或以上相关工作经验。 熟悉电脑操作及中英文打字。 5. 保安员 限男性，30岁以下。 持有保安人员上岗资格证。 退伍军人优先考虑。 视力不得低于1.2。 需有担保人或担保企业。 第三章 店长的工作 一、店长的定义 店长是顾客、员工及公司三方的代表。 店长是公司政策的执行者。 店长是店铺工作的“计划者”和“跟催者”（包括年度、月份营运计划、改善计划、竞争对应计划）。 店长是日常管理的检查者。 店长是店铺人才的培训者，培养店面的业务干部。 店长是店铺经营团体的“Leader”（领导），负责经营成效的责任。 二、店长需具备的条件 性格方面 拥有积极、乐观、开朗的性格。 拥有忍耐、包容的能力。 本性勤勉，充满爱心。 能力方面 有良好的说服力。 对箱包类产品有深刻的认识。 具有一定的领导及统筹能力。 具有丰富的人际关系处理经验。 具有紧急事件的应变能力。 能给予下属信赖感，能激发下属的工作积极性。 具有干劲及创造性。 知识及经验方面 具有能揣摩出消费者心理变化的经验。 具有零售经营管理、行业发展的知识及经验。 具有店铺销售计划制定及完成的知识及经验。 具有计算及理解店铺所统计的数值之知识。 熟悉并认同公司的历史、制度、组织和经营理念等。 店长的工作态度 部属的好榜样。 赢得部属的仰慕与信赖。 经常检讨自己，发现缺点，及时改进。 具有“维持现状就是落伍”的危机意识；不断改善工作方法。 处理好人际关系，以谋求组织内的良好沟通以身作则。 三、店长的工作说明书 （一）职称：店长 （二）基本职务功能：通过对店铺人员的管理与监督，掌管店铺的日常销售活动。 （三）职位关系： 上司：区域经理、区域代理商 下属：副店长、营业员、收银员、仓管员、保安员 店长的主要工作内容及职责 店铺经营活动的统筹管理： 负责开店、营运、关店各项日常工作，监察全店存在问题及跟进。 店铺清洁的维持与实施。 定期设定陈列方式，指导产品出样。根据天气变化而灵活改变店内货品陈列、摆放。 按规定展示广告宣传品；提高促销活动质量。 商品的销售、保管（严格监控运作过程中店铺的货品流失）；保持货源充足，仓库存量充足；存货定期