4.3 to B与多级供应商.doc

【课题】4.3 B to B与多级供应商 【教材版本】 郑彬.物流客户服务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005 【教学目标】 本节主要要求学生能描述供应商在和生产商在供应链中处于的地位；理解B to B的概念；概述B to B环境下供应商和销售商的选择与管理。 【教学重点、难点】 教学重点： 总体上掌握供应商和生产商在供应链中处于的地位、B to B的概念。 教学难点： B to B环境下供应商和销售商的选择与管理。 【教学媒体及教学方法】 使用自制多媒体课件。 本节主要运用案例和实训相结合的教学方法进行讲授，同时穿插数据引导学生思考。 【课时安排】 2课时（90分钟）。 【教学建议】 本节的内容主要是依靠学生自我分析和推导，因此教师应该耐心的引导学生，并及时的鼓励学生，已增加学生的学习积极性。同时教师可以结合学生的设计情况为他们设计一定的实训项目，以巩固所学知识。 【教学过程】 导入（约15分钟） 练习讲解 （1）单选题 a.销售商与客户的电子商务简称（ A ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA b.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的（ C ）。 A、自动性 B、互动性 C、灵活性 D、针对性 c. BtoB是供应链中（ C ）关系。 A、销售商与客户 B、供应商与客户 C、企业与企业 D、供应商与批发商 d.Prodice的准确含义是（ A ）。 A、产品与客户服务 B、企业与客户服务 C、销售商与客户服务 D、供应商与客户服务 e.字母缩写ECR代表（ A ）。 A、有效客户需求反应 B、适用管理方式 C、精益生产 D、快速反应 f.（ A ）策略是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。 A、ECR B、ERP C、EDI D、EAQ g.（ B ）是通过计算机对有关产品的异动、影响需求的外在因素、实际库存、产品接收、安全库存等信息进行集成的订货准备工作系统。 A、ECR B、CAO C、CRP D、EAQ h.（ C ）是卖场或销售商根据销售情况，随时满足终端货物需求的系统。 A、ECR B、CAO C、CRP D、BtoC i.（B ）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。 A、销售终端 B、服务终端 C、商品终端 D、零售终端 j.企业与企业电子商务简称（ B ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA (2)多选题 a. BtoC在线客户服务的特点（ ABC ） A、灵活性 B、自动性 C、互动性 D、针对性 b.Prodice的内涵是（ ABCDEF ） A、了解客户 B、追求简捷服务 C、促进互动增值服务 D、一站式服务 E、客户服务的落实 F、建立稳定长久的客户关系 c.ECR策略主要包含以下（ ABCD ）方面的内容。 A、快速引进 B、快速分类 C、快速促销 D、快速补充 d.使用ECR策略，需要以下（ ABC ）方面的技术支持。 A、计算机辅助订货系统 B、连续补充程序 C、交接运输 D、即时服务 e.交接运输系统依赖于下述三个条件，即（ ABC ）。 A、交付到仓库或配送中心的货物预先通知，实现信息流的无缝衔接 B、货物包装、规格、通用系统都应能准确识别 C、具备货物交接或接收的自动确认能力 D、连接客户、卖场、销售商和生产商或者供应商的作用 f. BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（ ABC ） A、积极收集客户反馈意见 B、避免员工受到伤害 C、向一线员工授权 D、竞争对手的服务水平 g.服务终端按职能划分，可分为（ AB ） A、销售产品的终端 B、提供服务的终端 C、固定终端 D、活动终端 h.服务终端按态势划分，可分为（ CD ） A、销售产品的终端 B、提供服务的终端 C、固定终端 D、活动终端 i.下列属于服务终端职能的有（ ABCD ） A、产品或服务展示 B、服务弥补 C、口碑宣传 D、形象展现 2、导入新课： 上节课我们共同学习了终端客户服务。包括终端服务的概念、操作及作用。这节课我们将开始学习B to B的有关知识。主要包括了B to B是如何体现供应链价值关系、B to B与多级供应链以及B to B客户服务的实现。 二、新授及课堂练习（约65分钟） 多媒体演示： 教师设疑，请学生分小组讨论： 同学们请注意观察上图，并分析供应商和生产商的身份是不是唯一的？