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《引导:团队群策群力的实践指南》分享 什么是引导和引导者 引导：一种领导力风格，而无需大权再握。目的就是提高团队的整体效能。 引导者：主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果，促使他人主动承担责任，使参与者自己明确目标并找到实现目标的方法。就像裁判、指挥家。 引导者要拥有怎样的信念 1、每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好； 2、集体可以比个人做出更好的决策?； 3、每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低； 4、人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿； 5、相信参考是会对所做出的决定承担责任； 6、如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间矛盾的； 7、团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。 过程与内容的区别 引导者的核心技能 1、保持中立（把决定权留给参与者） 2、积极聆听（放下自己的评判） 3、提问 4、复述 5、确保不偏离主题 6、给予和接收反馈 7、检测对方想法背后的假设 8、收集大家的想法 9、整合大家的观点 10、归纳总结大家的想法 如果团队正在做一个很差的决策 或者你有很重要的信息让他们知道 但是你还必须保持“中立” 一、进行提问（提供更多的选择和方向、启发） 二、给予建议（给出建议，让大家讨论利弊） 三、摘下引导者的角色帽子（有严重错误时候，告诉大家你要跳出引导者的角色，来纠正这个问题，不可常用） 高效会议的流程 会前通知 会前准备 会议过程 后续计划 团队内部发生冲突碰撞怎么办 一、疏导情绪。这包括倾听对方?，令对方感觉自己的想法已被听到，这时任何各行的情绪都会得到释放和削减。人们在情绪没有得到处理的情况下，内心有情绪堵着，很难进入解决问题、化解冲突的状态。 倾听---同理---澄清---征得同意----解决 二、解决冲突。选择合适的过程工具，寻找解决方案，可以是系统化问题解决策略，也可以是双方妥协、包容彼此，或者先有意识搁置起来。 回避冲突、忍让、折中妥协、争斗、合作 对于气氛紧张的书面，接受并认为这是正常情况；探索并呈现所有问题，放到桌面上来解决 保持绝对的中立和平静； 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境； 如实并坦率地承认团队内存在冲突；建立规则让大家能够安全地讨论问题。鼓励大家公平地进行讨论，对事不对人。 帮助大家找出问题并一起解决； 鼓励和邀请大家提供意见和反馈；为大家提供清晰的多个选择，并鼓励大家对自己的选择承担责任。协助大家确定战略和行动计划 对于偏题的行为，及时伸入； 对于?激烈的讨论，果断介入；帮助大家确定他们的问题所在，并解决问题。 训练大家如何在团体里互动的技能； 引导大家有效沟通。 * 团队氛围 要确定的目标 团队动力 会议日程里的各项主题 会谈规则 要做的决策 会谈工具的采用 要解决的问题 参加者之间的关系维护 工作任务 会议方法与流程 讨论的主题 过程（如何谈）????? 内容（谈什么） 引导者的角色就是管理好会谈过程，把会谈内容留给会议参加者。 如何有效提问 如果你想…… 那么就…… 激发每个人的想法。 把问题提供给所有的人。 允许大家自发地回答问题，而不是针对某个人。 提出类似“你们中间有谁有过类似困难的经历”这样的问题给大家。 激发某个人思考并给予回应。 直接把问题提给那个人，“老张，我们怎么解决这件事，你怎么想？” 团队里有这个方面的专家，把问题抛给他。 “老刘，你在应用这些法规方面有很多经验，如果是你，你会怎么做？” 引导过程就是一个提问的过程 1、有效提问： 2、以问作答。??如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：1）把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；2）如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把?个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；3）声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。 3、回应参者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程?”鼓励，而不是对“内容”评判。 *