2015秋季公共关系第二次实时辅导教案摘要.pptVIP

你认为什么是公关 第一讲内容回顾 公关是组织形象管理的活动--实务 从运作过程来看 重点内容(第二次辅导） 一、组织形象 知名度 是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是援价组织“名气”大小的客观尺度。但知名度是一个中性词，没有好坏之分。 美誉度 是一个组织获得公众的信任、攀的程度。这才是评价组织社会影响好坏程度的指标. 知名度和美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象。 一个组织的知名度高，其美誉度不一定高；知名度低，其美誉度不一定低。因此，一个组织要想树立良好形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求的目标 在“生存还是死亡”的压力面前，“百家讲坛”的栏目定位从人文、自然和社会转向中国传统文化和历史，还把讲台搬到了室内演播室，加强了内容结构的组合和包装。 现在的“百家讲坛”不再是给高级知识分子开的学术论坛，而是“一座让专家通向老百姓的桥梁”，主要是给初中以上文化程度的普通观众看的。 从“百家讲坛”栏目从开始的“学者的‘百家讲坛’”到“初中生的‘百家讲坛’”的变化发展，说明形象有一个再定位的问题，就是说建立推广以后还有必要检测、矫正和巩固。 案例 劳斯莱斯是以“不求廉价便利，只求高档豪华”作为形象定位的。但这种定位必须以过硬的产品及服务作为基础。如果一家品质、服务平平的组织，也提出高档豪华的形象定位，其结果只能是事与愿违。 二、从业人员的职业素质 同一种公众种类 关系重要程度：首要公众、次要公众? 关系稳定程度：临时、周期、稳定? 公众对组织的态度：顺意、逆意、边缘? 组织的价值取向：受欢迎、不受欢迎、被追求? 公众发展程度：非公众、潜在、知晓、行动 四、内部公关 五、沟通与传播 六、运作过程 4、媒介关系 媒介关系简言之，是指组织与大众传媒关系的组合。 这种关系又含有双重人格关系： 其一，大众传媒是组织与其他公众信息沟通的“中介”环节； 其二，大众传媒本身也是组织的目标公众。因此许多组织都视交结“无冕之王”，保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 5、政府关系 政府关系是指组织与政府机构及其职能管理部门的关系。 在政府与组织之间这种管辖与被管辖关系之中，存在着一种互相了解、互相沟通的关系，这就是政府公众关系，简称政府关系。 要建立良好的政府关系，就必须采取主动与合作的姿态，及时将组织的各种信息，如经营业绩、发展规划、遵纪守法状况、对社会的贡献、在承担社会义务方面的义举等，以适当的渠道向政府部门进行传播，此举既有助于政府能依据基层的实际情况，修订更为合理的政策与条例，也有利于组织通过随时让政府公众知晓，保持政府对组织的了解和支持 （一）公共关系调查 公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估是公共关系的四个步骤，即“四步工作法”任何一次公共关系活动都必须经历这四个步骤。公共关系调查是公关的第一步，其工作成败直接影响公关策划工作乃至整个公关工作的成败。 1、公共关系调查的意义 了解组织形象的现状 为组织决策提供事实依据 有助于及时把握舆论动态 有利于早期报警，防患于未然 提高公共关系活动的效果 2、公共关系调查的原则 客观原则 全面原则 时效原则 计划性原则 3、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容包括组织基本情况，组织形象、组织的公众舆论调查、公共关系活动条件和效果、公共关系事件等方面的调查。 （一）组织基本情况调查 （二）组织形象的调查 （三）组织的公众舆论调查 （四）公共关系活动条件的调查 3、公共关系调查的方法 公共关系访谈调查法 公共关系问卷调查法 公共关系抽样调查法 （1）公共关系访谈调查法 公共关系访谈调查法，是指访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解公众情况的方法。 公共关系访谈调查法的特点 第一、具有灵活性 第二、调查的范围比较广泛 第三、适用于各种调查对象 第四、受到调查者与被调查者两方面的限制 第五、有些问题不宜当面询问 第六、需要人力、物力、财力和时间较多。、 公共关系访谈调查法的类型 （1）面谈访问 （2）邮寄访问 （3）电话访问 （4）留置访问。 （5）走访信息中心 （6）网络调查等 （2）公共关系问卷调查法 1）公共关系问卷调查法的使用条件 ⑴调查的范围。 ⑵文化程度。⑶问卷的灵敏度。⑷回答率。 2）问卷调查表设计的原则 ⑴主题明确。⑵结构合理，逻辑性强。 ⑶通俗易懂。⑷便于统计汇总。⑸长短适宜。 3）公共关系问卷的分类 ⑴开放型问卷 ⑵封闭式问卷 ⑶半开放型问卷 4）公共关系问卷的技术设计 ⑴题目设计 ⑵说明信的设计 ⑶问卷具体内容设计 ⑷设计问卷必须注意： （3）公共关系抽样调查法 抽样调查法是一种科学地从调查总体中选取样本的方法。抽样要遵循随机性原则，即在抽选调查对象时，必须保证总体中的每一个抽选对象抽中的机会均等。 公共关系调查中的抽样方法 ⑴