收银员推销激励方案分析.ppt

很多网吧业主都在抱怨，现在的网吧生意不好做。的确，在家庭电脑快速普及的今天，网吧要挣钱，要树立良好形象，除了网吧的电脑配置要跟得上潮流外，网吧的服务质量也成了衡量一个网吧好快的标准之一，这其中就包括了网吧人员的服务质量。 今天我想说的是，如何当一个网吧的收银人员。或许你会问，网吧收银人员，不就是收个钱，办理下账户而已嘛，有什么学问呢？这样想说明你对收银人员的理解太简单了，作为一个规范的网吧来说，网吧的收银从某种程度上说是网吧的一个对外窗口，网民的很多问题都得依靠收银人员来解决，他们还是很“忙”的，我今天想要说的不是收钱找钱的问题，而是收银员的服务问题。 首先，收银人员要态度和蔼，要有礼貌，我们去高档宾馆去酒店的时候，一进门，一句“您好，欢迎光临”会让你感觉到很舒服，很受尊重。先不要说这是人的虚荣心作怪，事实就是如此。网民来上网，首先要办理账户，在对收银工作的观察中，我发现，如果你对进来办账户的网民问候的话，他们大多会礼貌的回应你，甚至有的人还会面带微笑。快乐是双向的，收银员一句“您好”会让网民第一感觉良好，觉得这是个规范的网吧，给顾客带来好心情的同时，自己也会开心一点。 小提示： 有的时候办理账户的人很多，前面一个人还没办理完账户，后面一个人举着个小票使劲朝你嚷嚷，这时候收银员如果很有礼貌的说：“请稍等”的话，这个人大多会安静得多，规矩的等待