店面物品管范例.doc

店面物品管理范例 （一）店面商品管理制度 为了加强店面商品管理，提导购员爱岗敬业的素质，规范销售环节，特制订本制度。 1、各组实物负责人在订货日前一天（每周日）填写订货单，要求柜台商品不允许断克、断价、断码，要保证柜台货源款式新颖齐全。 2、为顾客预定商品时，各店客服专员经采购同意，与顾客签定“预定货品单”后收取订金，给予订货，此业务本店客服全程跟进直至顾客满意。 3、要求柜台商品及标签保持清洁光亮，标签字迹清晰崭新，尤其翡翠钻石等珠宝饰品要经常擦拭。 4、导购员售货时保持手部清洁，必须戴白色手套，为顾客展示商品时必须用拖盘衬托商品,不允许把商品直接放在柜台上，以免造成商品残损。 5、要求各实物负责人的商品库不允许存放私人物品和杂物，要保持商品的整洁，库存商品要单件单装分类保管，以免相互摩擦，对易碎易变形的商品不可重叠摆放；存放珍珠、珊瑚、琥珀、孔雀石、绿松石的库内要保持干燥，及时填写记录本，保证与库存数目相符。 6、在销售过程中，供顾客选购的商品不得同时拿货超过两件，对展示后顾客不满意商品立刻摆入柜台原位，轻拿轻放。销售完毕重新整理商品并核对数目（为防止串签，耳钉给顾客试戴只能拿那只没标签的）。 7、在售货过程中，配合人员不许给顾客展示商品。 8、在售货过程中，要求导购员亲自为顾客试戴商品，一定要掌握好佩戴方法。 小心易碎易变形的商品，确保商品的安全性（黄金耳钉、耳吊、车花空心耳环不允许试戴）。 9、要求各组点数人在没有接待顾客的时候，必须回到自己岗位、整理清点自己负责的商品，每小时清点一次数目，然后在点数本上签字确认。 10、要求点数人在整理货品时出现残损和丢失，及时上报。点数人在每天晚会前一小时检查柜台商品，在点数本上签字确认，有残损和丢失及时上报。 11、有退入商品及时由导购员写好克数和钱数直接交给实物负责人确认。结账完毕后，重新编号，做好标签摆入柜台。如果退入商品不能再次出售，要在当天报表上注明原因已备出库。 12、导购员在办理完回收或兑换业务后收回的散料标明质量、重量、含量、检测单、证书、日期和导购员姓名装入氧化袋，必须由本人亲自投入散料柜内。 13、各组实物负责人在更夫离店前检查柜台锁是否完好，柜台外商品数目，需与更夫交接，确保货品安全。 14、不允许导购员把店内商品私自带出店外，不允许私自寄卖非本店商品。 15、店内人员禁止保管顾客的商品、信誉卡和证书。 16、商品从总库出到店面时，店面会计根据出库单对商品的数量、重量逐项核对，如完全相符准备入库；如有异议，需挑货人与库管重新核对。 17、货品不能立即入库的（即不能马上发配到实物负责人手中），必须放入店会计商品柜，并在三天之内入到实物负责人库中。 18、商品入库时必须店会计，实物负责人同时经手，其他人辅助，所有参加入库人员共同核实入库前各单项重量，入库过程中人员不能变更，直至入库结束。 19、新品入柜，入库前实物负责人对商品逐件检查残损情况，（1）素金类如 有车花等工艺问题的，实物负责人上报店会计，由店会计上报至财务经理，财务经理根据实际情况给出处理意见，能自行处理的即处理后入柜，不能自行处理的店会计与库管说明原因，以便月底给予出库。（2）镶嵌类宝石在宝石镶嵌完好的情况下若有残损处理同（1），若宝石丢失，由入货人员承担责任（实物负责人在日报表上标明）。（3）实物负责人在摆件类商品的入库单签字前检查出残损，直接由店会计上报采购员以备出库。 20、（1）商品出库时由实物负责人与店会计同时经手，实物负责人与出货人交接件数，重量，核对证书、检查实物残损情况，店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认。（2）散料出库时，由现金员与店会计同时经手，现金员与采购员交接件数，重量，核对证书与实物，采购员必须在店面检查旧料成色，如有异议当时查找责任人，店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认。 21、若各连锁店发生调货业务时，调货员对所调商品的售出及使用情况负责到底。没有售出的负责归还原店店会计，店会计带领调货员与实物负责人交接件数、重量及残损情况，完毕后，调货员当场销毁调货单。 22、店面任何人员不得私自更改商品价格，总部调价除外。 23、柜台商品需首饰加工人员清洗、维修的，必须店经理和店会计同时确认后方可进行（相见首饰加工清洗维修标准）。 24、柜台商品出库入赠品账时，店会计必须经采购部同意，私自入账者，店会计承担商品的全部责任（按残损丢失赔偿制度）。 25、月末货品盘点： （1）各店会计自行安排各组时间，每组完毕后，立即签字确认，于每月盘账之前全部进行完毕。乾安片区于每月25、26日进行，东北商场于30、31日进行，其他店面于28日、29日进行。（2）店会计逐项逐一盘点件数，抽查克数、金额、残损情况，素金实物负责人负责克数的核对，珠宝类实物负责人负责金