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SLA ( Service-Level Agreement ): 定义 SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。 是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。 项目 典型的SLA 包括以下项目： 分配给客户的最小带宽； 客户带宽极限； 能同时服务的客户数目； 在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排； 拨入访问可用性； 运用统计学； 服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间； 各类客户的流量优先权； 客户技术支持和服务； 惩罚规定，为服务供应商不能满足 SLA 需求所指定。 要求 按照 SLA 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。 另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。 SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的内部服务。大型企业的 IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。 1)IP SLA Service Level Agrement(服务等级协议）在ISP领域指的是用户和服务提供商签订的服务等级合同。用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。当然此处我们探讨的和这个无关，我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。[1]? 2) 静态浮动路由 浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。浮动静态路由主要用于拔号备份. 3) IP SLA功能 -检测路由器之间的网络性能。 -量化当前网络的性能，健康状况。 -评估现有网络的服务质量。 -帮助用户分析，排除网络故障。 -和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能（工程中应用较多的实例） 4) IP SLA原理 通过发送测试报文，对网络性能，服务质量进行分析，并为用户提供网络服务质量的各种参数，例如： 抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等。 测试 测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式： 第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。 第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一些事情上会出现错误，但外包服务提供商会做出如何反应。他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供应商将告诉你一个真实的情况。一般情况下，您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。 第三种方法是检查提供商的现行做法。例如：签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。需查看项目设备维护记录。通过看报告，可以确定，其发电机的“定期测试”每年只有两次。此外，也能够验证HVAC和UPS系统已经处于延迟维护状态。以此确定选择这个提供商是不明智的，尽管提供的设施表现足够好，但是没有文件备份。 外包SLA是服务提供商和客户之间关系的基石。但至关重要的是，企业要了解SLA中的各项条款，还要知道如何在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。同样重要的是，提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的临界条件。 内容 一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。 保障 传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如：在工作负荷100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间85ms，服务有效率95%，在一个月内的总体实现比例 97%。 监测 [3]?1、轻松监控SLA的先决条件 签署SLA，会有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分别是基础