欢乐谷组织构研究.doc

欢乐谷组织架构研究 背景及意义 背景： 欢乐谷简介 主题公园是现代旅游业发展的趋势之一，它将自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。集合多种元素，整合不同的资源，这就要求主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化。因此，主题公园需要通过先进有效的运营管理手段，从游戏娱乐设备、安全防护、物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管理，来增加产品安全、服务管理的质量，减少运营成本，更有利于企业的长远持续发展。 深圳华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积35万平方米的大型主题公园公司，直属华侨城集团大型旅游企业，首批国家AAAAA级旅游景区。1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。开业十几载，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。随着公司规模的不断扩大，其产品与项目的不断推出，企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶，适合采用先进科学的IT技术，来整体提升和改善管理水平。 意义： 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)作为一项综合的IT技