物業年终总结写作思路.docVIP

物业年终工作总结及计划写作要点 一、什么是年终工作总结 通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。 年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。 二、工作总结的意义和作用 总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。 所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。 工作总结的作用主要有： 1、分析过去，指导未来 对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。 它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。 2、扬长避短，提高效率 通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。 3、是认识世界的重要手段 总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。 三、总结的要点 1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。内容上要有繁、有简，对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结，主要包含了本部门职责工作及领导安排的其他工作。 例如，项目部年度工作总结，如各项计划完成了多少、占比多少？各项指标完成情况？各项收费完成情况？公司管理策略的结果如何？渠道建设和客户关系到哪种程度？人员配置及利用如何？人员培训情况？项目周例会及月会情况？工会组织运用情况？总公司安排的工作任务完成情况？重大事件及重大事故情况？三体系运行情况如何？应尽可能以数字化来表达。 综合部工作，如物业及采暖费收取情况；合同换签情况；停车费收取情况；车位出租情况；人力资源办理情况（包括入职、离职、社保、劳动纠纷情况等）；企业文化与宣传建设情况；业主满意率情况；档案、物资、协调、服务与保障效果；业主满意调查情况；客户走回访情况；客户报修完成情况；人力资源培训情况及本部门培训情况；人员持证情况；外联及各项手续办理情况等。应尽可能以数字化来表达。 工程部工作，如业主报修完成情况；保修监督完成情况；涉及各项赔偿完成情况；保修费用扣除总结；各项设备设施巡视检查保养情况；能源消耗统计分析情况；节能降耗情况；年度设施设备安全检查及维护情况；各类设备检测、送检情况；特殊工种上岗情况；绿化管理情况；部门人员培训情况；三体系运作执行情况；工程资料采购情况；领导安排的其他工作等，应尽可能以数字化来表达。 秩序部工作，如各项日常工作完成情况；园区及停车场（库）车辆管理情况；自行车管理情况；各类治安刑事案件发生情况；消防演练情况；消防检查及整改情况；各类灭火器材使用及保养情况；监控及安全设备运行及保养情况；消防设备设施运行及保养维护情况；保洁管理期间工作情况；三体系运作执行情况；外保运作及管理情况；特殊工种持证情况；部门培训情况等，应尽可能以数字化来表达。 财务部工作，如各项费用收取总结情况；台账整理情况；费用报销、支出、借取情况；会计月报旬报等定期上报情况；本部门培训情况；财务账册整理更新结账等其他工作。应尽可能以数字化来表达。 品质部工作，三体系建立情况；运行情况；修改情况；执行情况；内外审完成情况；各部门品质检查情况；分管保洁期间，保洁工作情况等。应尽可能以数字化来表达。 2、成绩和缺点。这是总结的中心。 认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。 总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 成绩的取得可从主、客观因素二方面分析： 客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等，如业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析，如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助；竞争对手的优劣势等。 主观分析，包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对工作的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析