物流公司現场部操作规范2.docVIP

现场操作规范2 卸货： （1）卸货时要本着客户优先，公司服务车后卸的原则给安排卸货。 当客户送货上门时，要问客户所送货物是什么？数量是多少？再决定货物所卸库区。然后再安排好客户车辆的停靠，不能影响其他车辆的正常卸货及停车，同时不得串线卸货，按公司划分好的库位进行卸货。 （2）卸货时要注意货物的类别，确认收货。特别性的货物一定要注意。（如：易碎品、易燃易爆品、不能倒置品、液体货物等）。 对于国家法律、法规所规定的一些违禁物品一律拒收（如：易燃易爆品、危禁品之类货物）。 同时对于公司规定不能收取的一些货物（如：易碎品、液体货物）。 当遇到一些特殊客户时，无法做出决定时应及时的向上级汇报，并及时的给客户一个答复。 开票员要严格按照公司的规定进行收货、卸货。如果没有按照公司的规定进行操作而产生的理赔或损失将由相关的责任人承担相应的责任。 （3）货物卸完后要对货物进行验收。 看货物的件数是否与客户所报的件数相符，若不符时应与客户说明并及时的给予处理。 检查外包装，看外包装是否完好、破损。若有破损应与客户进行协调是否更换包装还是直接由本人对货物进行再次打包加固。要是换包装就由客户自己带回厂家更换包装再送过来或客户自己带包装过来，由本人协助客户更换好包装。注：若由本人再次打包，应与客户对货物进行确认无内少后才能进行再次打包，打包好后还要在货物上注明此件货物无内少并签上自己的姓名。 检查外包装，外包装是否有潮湿、淋湿现象。若有潮湿、淋湿应与客户进行协调是否更换包装，还是直接发货。要是更换包装就由客户自己带回厂家换包装再送过来或客户自己带包装过来，由本人协助客户换好包装。要是直接发货，在开票时必须在票据上备注此票货物有潮湿，共几件。还要向客服部报备此票货物的情况，留底存档。 最后对该票货物的体积或重量进行验收，特别是按体积计算的货物，收货员一定要自已对每件货物的体积进行测量，重量类的货物要全部到公司的地磅进行过重。否则产生的体积或重量误差补稽查人员查到后，验收人要承担相应的责任。 如果是服务车队的货物，要根据服务车队给客户开的手工票据对货物的到站、件数、体积或重量进行验收。如果发现异常要及时反馈。特别是重量的货物如果个人无法过磅可以报给稽查人员对应票货物进行稽查。 （4）卸完货物后要检查货物否有贴标签注明 若没有标签注明的应及时补贴标签（到站或目的地、收货人、总件数）。标签要贴在货物的明显处。（正常为货物的正面或右上角） 没有标签外包装是纸箱时也可以用彩笔在货物的外包装上详细注明。用色笔标示也要写在货物明显处（到站或目的地、收货人、总件数），而且字迹一定要写清楚、工整。 如果因没有标示注明造成点票员点错、发错或漏装货物，开票员也要承担相应的责任。 （5）卸货要求 ① 卸货时要注意轻拿轻放，严禁杜绝野蛮卸货，特别要注意不能当着客户的面乱扔货物，如果因卸货造成投诉或造成货物损坏由相关的责任人承担相应的责任。 ② 卸特殊货物时，要严格按照货物的要求进行卸货。（如：易碎品要轻拿轻放，不能倒置货物一定要按照货物包装上的方向指示标志摆放等一些相应的特殊标准） 堆放 货物的堆放标准： 货场所有货物每叠的堆放件数按3件、5件、7件或10件的标准进行堆放（很重或难叠的货物堆放3件，大件货物叠起来比较高的堆放5件，比较小件的按7件的标准堆放，特殊的货物可以堆放10件的高度）。要严格执行公司的规定。 汽配类的货物尽可能都放在托盘上，如果放在托盘的要有明确的货物标识，并注明本托盘货物的堆放的总件数。 货架或木箱打包的货物统一靠墙堆放，按“∣” 、“一”字型排整齐进行堆放。 所有货物按“∣” 、“一”型摆放时两排并一组每组相隔50公分“∣∣”（也就是一个人可以走过的距离）。货与货之间尽量保持平行，以便于点票员出货时点货。 货物摆放时要摆整齐，不能歪歪斜斜，要按“∣” 、“一”的标准来放。大小件要分开摆放，货物的高度要一致，尽量避免高低不平。 （2）对所管辖的库区进行合理的划分、规划，合理的安排货物摆放。作为一名开票员其实就是一名仓管员。应当合理的安排货物的摆放及整齐。 ① 对货物进行分类摆放，（如：汽配、鞋子、货架等）对各类货物进行合理的摆放。（如：一个库区中间留做车位，左边放鞋子，右边放货架和汽配，而且要尽量从库底往外堆放，不要在库中间堆放，增加库位的使用率） ② 特别要强调开票员对库存货物的管理，直接影响着装车工的工作的效率。所以开票员在这个方面一定要有自我意识，做好库位管理工作及货物堆放原则。不能随便或就近的原则对货物进行随意堆放。 ③ 对于库存的管理要执行公司的6S管理规定，希望每个员工都能去熟读，做好仓库的管理工作。 （3）货物的堆放要注意避免问题： 以大压小、以重压轻、随意乱放、大小互相混放、高低不平。 货物不能随意乱叠，高低不平、歪歪斜斜或叠的很高（