王家榮-8D作业指导书实例.docVIP

目的： 针对重大客户抱怨或重复发生的不合格，采取更为深入的问题解决方法，而制定本工作指导书。 范围： 外部客户要求使用8D报告 公司内部重复发生不合格的纠正措施。 其他重大客户抱怨时。 权责： 8d报告的提出：客户或质量部 8d报告填写部门：负责纠正措施的部门。 定义： 无。 作业内容： 当发生以下时机时，应由质量部开出8d报告(如附件一) 外部客户要求使用8d报告。 公司内部重复发生的不合格的纠正措施。 重大客户抱怨时。 报告的填写内容 弄清问题：应详述客户原始的各项抱怨，其客户名称、产品名称、数量、批量、不良抱怨等，必须忠实的体现客户的抱怨，并将各项可以收集得到的各项资料，全部记入。 成立小组：依据问题的情形，集结相关部的人员(必须具有产品和制程知识，能支配时间，具有职权及技能的人士，共同成立解决问题的小组，并指定一名组长，如此才能面对问题，解决问题。 问题描述：由小组人员针对客户的抱怨或重大问题再仔细的加工，将问题做更精确的描述(尽量予以量化，利用5W2H)。 WHO: Identify customer complaining What: Identify the problem adequately and accurately When: Timing when the problem start Where: Location where is occurring Why: Identify known explanations How: In what mode or situation did the problem occur How many: Magnitude quantity problem 执行及验证临时措施 定义并执行应先采取的临时措施，以控制外界／内部顾客所发生的问题不再扩大(例如全选，或则退货)，直到永久措施执行，并验证所采取的临时措施的效果。 确认并验证根本原因：对问题为什么会发生，指出一切可能形成问题的原因，再分别针对每一可能的原因予以测试，以便查出及验证真正的根本原因，然出找出消除该项根本原因的各项纠正措施。 验证对策的正确性：运用生产前试验方案，用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户问题，而不致引起不良的副作用，必要时应进行一项风险评估，以确认是否需要采行补救措施。 执行永久对策：确定并执行永久性纠正措施，并应注意持续实施控制，以确保根本原因已经消除，待进入生产阶段，应即监视纠正措施的长期效果，并于必要时采行补救措施。 避免再发生：着手进行管理制度、操作系统、作业实务及作业程序等修改，以防止同一问题或类似问题再度发生。 恭贺小组成员：评价小组的成绩和成果。 后续作业： 8d报告填写完毕后，由质量部负责收集整理归档，并将相关的结果回复给顾客。 各项的记录依质量记录控制程序进行管理。 相关文件 质量记录控制程序 使用表单 8d报告 0.弄清问题 客户 产品名／产品号 发生日期 发票号 产品批号 发生地点 不良数量 生产日期 结案日期 主要客诉 Discipline 1：USE TEAM APPROACH / 成立小组 1.责属单位 : 2.责属人员： Discipline 2：DESCRIBE THE PROBLEM / 问题描述 提案人 审核者 Discipline 3：IMPLEMENT AND VERYFY INTERIM ACTION / 执行及验证临时措施 负责人 预定完成日 审核者 效果追踪日 Discipline 4：IDENTIFY ROOT CAUSE / 鉴别根本原因 责属单位 责属人员 Discipline 5：VERYFY CORRECTIVE ACTION / 验证纠正措施 负责人 预定完成日 审核者 效果追踪日 Discipline 6 ：IMPLEMENT PERMANENT CORRECTIVE ACTION/执行永久纠正措施 审核者 效果追踪日 Discipline 7 PREVENT RECUR