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业务流程再造的影响力模型研究 摘 要 通过企业实施业务流程再造需要考虑的经营环境的变化、信息技术的发展、新的管理思想的提出和新的管理技术的运用四大因素的分析和比较，提出业务流程再造的影响力模型，对企业实施业务流程再造具有实践指导意义。 关键词 业务流程再造 影响因素 模型 企业流程再造的涵义是对企业的流程、组织结构、文化进行彻底、急剧地重塑,以达到绩效的飞跃。或者说是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。企业流程再造（BPR）是20世纪80年代初源于美国的一种企业变革模式，是美国在学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、准时制造（JIT）、零缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上产生的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争实力的变革模式。近年来，BPR的重点已从制造过程转到了多功能、多组织和面向客户的过程。资料表明，约有70%~75%的欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩，例如Ford汽车公司、ATamp;T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司等等。此外，亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。有人预言，它将成为未来企业管理的主流。因此，有必要对企业实施业务流程再造的影响因素进行分析和研究，文中从经营环境、信息技术、新管理思想、新管理技术四个方面分析其对企业业务流程再造的影响。 1 企业经营环境的变化 20世纪80年代，誉为90年代管理学四大宗师之一迈克尔·海默（Michael Hammer）和实施商业再造活动的权威杰姆斯·钱皮（James Champy）在广泛深入的企业调研中发现，一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧性的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。 企业所面临的危机从何而来？这要从当今企业所处的大环境分析，今日之企业面对三种力量，既分离又相联的这三种力量把现在大多数公司的经理和决策人员推到一个他们完全不熟悉的地方，人们称这三种力量为3C，即： 1.1 顾客（Custome） 自从20世纪80年代以来，销售者———顾客关系中的决定性力量就已发生了转移。销售者不再占上风，顾客开始起决定作用。首先，顾客在与销售者的关系中之所以能取得优势，其中一个重要原因是消费品缺乏的情况不复存在了；其次，从供应方来说，世界各地的生产者越来越多；第三，后向一体化的威胁同样也推动了市场决定力量从生产者向消费者转移；第四，信息也是改变买卖双方关系的一个助推器。 1.2 竞争（Competition） 首先，竞争范围空前扩大；其次，竞争手段越来越多；第三，竞争规则频频改写；第四，竞争结果空前残酷。 1.3 变化（Change） 首先，变化的内容丰富多彩；其次，变化的速度在加快；第三，难以预测和出人意料的变化；第四，变化对于思想观念提出了巨大的挑战。 2 信息技术日新月异的发展 2.1 信息技术推动企业管理的变革 2.1.1 信息技术推动企业参与市场竞争并不断提高竞争能力 面对把外部环境中的不确定性和经营风险降到尽可能低的要求，信息技术的强大功能，有助于企业运用科学、规范的作业程序与方法，进行大量数据的采集与分析，并以便捷准确的通信方式来交流和传递企业信息，从而迅速解决分歧，对各种变化作出及时、正确的反应，提高决策效率与效果，缩短作业周期，改善作业水平与品质，增强企业的竞争力。 2.1.2 信息技术推动企业组织结构和经营运作机制的转变 信息技术所具有的高度协调化、网络化的强大功能，所倡导的团队合作及人本主义精神，改变了企业原有的信息收集、传递、加工、处理、利用等沟通方式，改变了信息量、信息内容和利用信息能力在企业各层次的分布，更改变了企业内各种岗位的权力授予与制衡关系的影响。这意味着，信息技术拓展了企业经营管理活动的外延，改变了企业的（信息）权力分配格局，从而使人们能够通过前所未有的组织结构与运作机制的变化形式，来充分发挥出“整体大于部分之和”的管理功效。 2.1.3 信息技术推动企业适应市场需求，不断缩短产品周期 知识经济时代，高科技导入信息社会，市场供给增加及交通运输发达、信息获取速度加快等，前所未有地加快了产品汰旧出新的速度。与此同时，富裕社会的人们，对产品的需求也由满足供应变为追求多样化和个性化。于是，以专业分工为基础的规模经济，靠大批量生产单一产品，享受规模经济效益的企业，必须适应变化，将其生产组织转变为多品种、小批量生产