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* ISO10006專案管理品質系統指南 * ISO10006專案管理品質系統指南 * ISO10006專案管理品質系統指南 * ISO10006專案管理品質系統指南 ISO10006指南推薦的管理過程關鍵要素 * Q A * 第十一章發展專案品質基準計畫 * 專案品質管理綜述 * 專案品質管理的內容 品質與品質管理 ◎品質：一組固有特性滿足要求的程度 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特徵總和 (1)產品(product) (2)過程(process) (3)組織(organization) (4)特性(characteristics) (5)要求(needs) * 專案品質管理的內容 ◎品質管理：在品質方面指導和控制組織的協調活動 (1)品質(quality)與等級(level) 低品質 許多錯誤；組織很差的使用手冊。 高品質 無明顯錯誤；有可讀性好的檔。 有限功能(低等級) 低品質 許多錯誤；組織很差的使用手冊。 高品質 無明顯錯誤；有可讀性好的文件。 大量功能(高等級) 品質(Quality) 等級(Level) 等級與品質的比較(舉例) * 專案品質管理的內容 (2)精確度(precision)與準確度(accuracy) (3)品質方針/策略(quality policy) (4)品質目標(quality objective) (5)品質控制(quality control) (6)品質改善(quality improvement) (7)品質成本(cost of quality) * 專案品質管理的內容 專案品質的獨特性 (1)專案品質的雙重性 (2)專案品質的過程特性 服務品質特性 產品品質特性 專案品質特性 專案品質特性構成圖 * 專案品質管理的內容 專案品質的實現 專案品質三角形 專案品質管理的目的 確保專案滿足它所應滿足的需求 * 專案品質管理的內容 品質管理與專案管理 (1)顧客的滿意程度(customer satisfaction) (2)預防勝於檢查(prevention over inspection) (3)管理層的責任(management responsibility) (4)持續改進(continuous improvement) * 專案品質管理的內容 專案品質管制方法的相容性 －組織應用品質管制基本方法時，應力求與國際標準化 組織(organization for international standardization;ISO) 的方法相容 －廣義方法還應該與一些品質管制專用的方法，及某些 品質管制非專有的方法保持相容 * 專案品質管理的內容 專案品質策劃 (1)辨識與專案相關的當前的環境標準 (identification of project environment) (2)辨識專案品質標準(identification of project quality) (3)環境要求(environment requirements) (4)接受標準(acceptance criteria) (5)品質監控(quality monitoring) (6)品質管理系統(quality management system) * 專案品質管理綜觀 專案五階段品質模型 (1)第一階段：專案品質啟動階段 (2)第二階段：專案品質規劃階段 (3)第三階段：專案實施品質保證階段 (4)第四階段：專案實施品質控制階段 (5)第五階段：專案品質終止階段 * 五階段品質過程模型 專案品質管理綜觀 * 專案品質管理綜觀 專案品質管理過程 (1)規劃品質(plan quality) (2)實施品質保證(perform quality assurance) (3)實施品質控制(perform quality control) * 專案品質管理綜觀 * 專案品質管理綜觀 專案品質管理過程及其輸入、工具與技術、輸出綜觀圖 * 規劃品質Plan Quality * 規劃專案品質過程 規劃品質過程的輸入、工具與技術、輸出 * 規劃專案品質過程 規劃品質過程的資料流圖 * 規劃品質的輸入 (1)範疇基準(scope baseline) ? 專案範疇說明 －限值(thresholds) －接受準則(或驗收標準) (acceptance criteria) －成果說明 * 規劃品質的輸入 (2)專案管理計