公共关系学剖析.ppt

公共关系学 四川大学工商管理学院 胡万华 绪言 一、公共关系的研究对象及学习意义 1、公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。 几种对公共关系的误解： A：公共关系=宣传 B：公共关系=搞好客户关系 C：公共关系=接待沟通 结论：公共关系是一种旨在完善企业形象，增加“三度”的活动。 2、学习公共关系的意义 A：对企业而言，搞好公共关系是影响企业经营成败的关键因素之一。 成功的案例：“农夫山泉”资助贫困地区学校儿童体育事业。 “好又多”等多家企业向抗击“非典”第一线医务工作者捐赠钱物。 失败的案例：“三株”口服液 2、对个人而言，学习公共关系有助于帮助提升个人形象。 案例：留美学生的择业历程。 二、公共关系的课程安排 主要分为两部分：理论与实务 1、理论：涉及公共关系历史，公共关系构成要素，公共关系职能、作用以及公共关系的类型、公共关系遵循的基本原则等 2、实务：公共关系的具体方法、步骤以及公共关系的专题活动，如 CIS、公共关系策划、公共关系广告、新闻发布会、庆典、危机事件处理等。 第一部分 公共关系理论篇第一章 公共关系及其历史、趋势第一节 公共关系的概念和特征 一、公共关系的概念 公共关系，即public Relations,简称公关，缩写为P.R或PR。公关的概念众说纷纭，现举具代表性的两、三种说法： 1、1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排 记者招待会；回答公众的投书；规划对社区活动的参与；准备电影、宣传资料、雇员刊物和给股东的报告以及标准信件；规划广告项目；规划展览会和参观访问；调查公共舆论。 2、国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” 3、美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”（此定义公认为最具代表性、最全面，但过长。） 一个学科的基本概念的定义越多，说明该学科还不成熟，人们对其的认识还需一个过程。 本课程对公关的定义，主要从主体、客体（who)、活动(what)、目的（why）几方面进行定义 公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。 二、公共关系的特征。可由概念得出。 第二节 公共关系发展历史、趋势 一、类公共关系历史 公共关系作为一个严格的科学概念是在现代社会才出现的，在此之前只有类公共关系，以我国为例。 春秋战国时，百家争鸣，对人文关系的描述颇多，如： 墨子：“兼爱”、“非攻” 孙子：“攻城为下，攻心为上”，“上下同欲者胜” 孔子：“仁者爱人”、“己所不欲勿施与人” 孟子：“君轻民重” 综述：中华民族以“和”为特点的人文处理体系。具体做法： 刘邦入关后与关中父老约法三章，“杀人者死，伤人及盗抵罪” 李自成起义为取得广大农民的支持，编童谣“吃他娘，穿他娘，闯王来了不纳粮” 西方以希腊、罗马的民主城邦制为基础，出现了早期的一些遵循民意的制度和作法，如： 古雅典的“贝壳放逐法” 古罗马的“十二铜表法” 二、现代公共关系的萌芽及发展 （一）现代公共关系的萌芽地 美国是现代公共关系的萌芽地，原因 1、美国的政体民主色彩较老牌资本主义国家更浓。 2、美国是一个移民国家，具较强的平等意识和群体观念。 3、“南北战争”后，美国的国内市场体系发育十分健全。 （二）现代公共关系的产生与发展 早在19世纪30年代，美国即出现大规模的“报刊宣传运动”（Press Agentry)，目的在于争取读者、扩大发行，其后一些公司、企业乘机雇人在报刊上造新闻，但不久即败露，记者及报刊转入著名的“扒粪运动”，令企业家不得不重视报刊舆论的重大作用。 “公共关系之父”：艾维.李（美国） 1904年，艾维.李在纽约创办了世界上第一家“宣传顾客事务所”，成为现代公共关系的诞生标志。 艾维.李的基本思想是“讲真话”，他反复向客户灌输以下