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经理人的五维管理 如果问经理人需要管理的是什么，初出茅庐的经理人会说“管理下层”，其实这答案是错误的，其误有三处： 第一，错误地把管理对象看成是“人”，而实际上管理的对象“应该是关系”，只有把这一点分清了，你才能分清楚管理单个人和管理一个团队的不同。 第二，错误地把管理的维度简单化了，其实不只下层还有上层。 管理大师杜拉克给经理人的定义是：“对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人。”在此基础上，经理人的管理为： A、是自我管理的本事，管理自己的形象、自己的时间、自己的情绪等； B、对上管理，管理你的上司； C、是向下管理，管理你的下层和团队，这是传统的维度； D、横向管理，管理其它部门和平级同事； E、对外管理，管理你的外部关系。 故事： 在孩童时代，有一个关于牧师的小故事. 一个星期六的早上，牧师正在准备第二天的布道，他的妻子有事出去了。小孩子在家又哭又闹，打乱了他的思路。牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的地图，把它撕碎了丢在地上，愤怒地说，小约翰，你如果把这图拼好了，给你五美分，牧师认为会花掉小孩一上午的时间，但没过十分钟，小孩就来敲门，是小约翰，看到儿子这么快就把地图拼好了，十分惊喜：“孩子，你是怎样拼出来的？这“很容易”小孩回答：“小孩回答：“地图反面是一个人的照片，我试着把这个人的照片拼起来，然后把它翻过来，我想如果这个人像是正确的，那么这幅地图也是正确的。 牧师微笑起来。孩子，你启发了我，明天的布道我知道讲些什么了——如果一个人是正确的，他的世界也是正确的。一个领导者只有使自己正确了，才能改造他的世界，影响他的员工，这是一个努力实现人生价值的过程。 1、改善自己的形象 a、形象和心态的联系（即使不在意别人怎样看你，但也应该在意自己怎样看待自己，因为这对你的心态很重要） b、改善服饰（如何穿衣及如何协调不同饰品和颜色等，给予注意，最好做出“最佳的领导宣言”) c、发型化妆（在发型和化妆方面话一点时间，你会收到不一样的效果） d、显得健康（进行锻炼，创造健康形象，举止得体，保护牙齿，抑制体重，合理饮食等） e、保持自我（不要过分受他人和媒体的影响，对自己应该去保持何种形象，公司适合怎样的形象，应该按照自己的方式来与众不同。 2、管理时间是效率的开始 a、20%和80%法则 b、将50%和10%的不必要活动排队 c、委托他人做一些事情，这样可以省出20%到50%的时间 3、让怒火远离自己 a、提醒自己控制心中的怒火 b、选择的态度要适合当时的态度和所涉及的人 c、要把和善态度坚持下去，即使你不喜欢这样做；或者别人让你不要这样做，你也得坚持下去 d、只有当你有些必要或有些愿望时，才改变态度 e、通过你身心两方面的行为，始终意识到并控制你的心理平衡 4、永远保持激情和热忱 什么是热忱，热忱的希腊语是神在其中”（God Within）。 无聊的闲谈是蚕食激情的陷阱，无聊交谈的明显特征： a、突出自我什么场合他都在场说东道西，万“讲”不离“自我” b、老生常谈人所皆知的老掉牙的笑话格言，他念念不忘 c、态度消极牢骚满腹，怨天尤人，大有“英雄无用武之地”之感，以博同情。 d、卖弄自己即使对老朋友也不忘那点光荣史，没完没了地说不停 e、麻木不仁讲话时从来不顾听话者的面部表情 f、严肃过度不苟言笑，凡事认真，拿着鸡毛当令箭，故弄玄虚 g、阿谀奉承说话媚光十足，做矫揉造作或虚有其表的友善 h、东拉西扯善于转变话题或借题发挥地把毫不相干的事扯到一起说长道短 i、好论隐私善闲谈者也有吸引对方的一技之长，便是好猜测他人的隐私，这隐私又多半是男女之事的“黄段子” 积极态度的训练方法： a、特意拜访态度上出现问题的朋友； b、在同与自己有频繁相处机会的人交往时更加积极； c、只要打电话就设法把自己积极心态传染给接电话者； d、向关心我的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品，让其分享自己的积极； e、通过更多的开玩笑、讲笑话或使用反面技巧使人分享自己的幽默； f、充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度； g、发出更多笑声，使自己的态度富有感染力，鼓舞他人士气； h、通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度； i、以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。 5、学会运用“反面技巧” 假如出现了这样的情况：A、汽车外表上第一，没有了凹痕，运用反面技巧，可举行一次聚会，因为你不再担心有第一个凹痕；B、国税局的退款延误了，反面思考，国税局正在公司度假的费用。 6、培养你的幽默 幽默是一种很有用的平衡手段，它可以打破文化、级别的界限。幽默作为生动有趣的交际艺术。本身就是生活中不可缺少的重要组成部分。 案例：美国总统罗斯福的性格非常乐观开朗，说起话来谈笑风生，在召开内阁会议时常常是他一个人滔滔不绝地讲，搞得大家没有机会发表自己的见解，对此，赫尔国务卿