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分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用【内容提要】根据网上数字参考咨询服务发展，介绍了国内外主要的数字（或网上）参考咨询服务系统的问答内容创建、对象描述、知识组织、数据存取传递。专家信息管理、协作馆信息管理、服务流程管理、质量控制、知识产权管理、个人隐私控制等方面的标准规范的研究和发展。讨论了国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务和管理标准规范研究和规定。 【摘要题】信息服务 数字化信息环境下的数字化参考咨询服务，不仅可以体现文献信息服务的专业化，自动化、智能化和知识化程度，同时能够更有效地帮助用户充分、高效地利用文献信息资源与服务。 随着数字化参考咨询服务和协作咨询服务网络的发展，需要研究和制订咨询系统和参考服务管理标准，以保证服务质量和系统的互操作。目前国内外很多网上参考咨询服务系统日益重视咨询服务及其管理的标准化问题，正在研究和制订一系列相关标准规范。 1　数字参考咨询标准研究概况 目前国内外数字参考咨询系统及其服务标准研究及其规范工作，主要集中在三个方面： （1）专家或成员信息描述标准。用于识别咨询（学科）专家（馆员）或协作成员。 （2）知识库标准。主要用于收集、描述、加工、存储和共享问题和答案的知识库建设。 （3）问题传输协议。主要解决参考咨询服务机构之间的信息交换。 目前通常采用Web表单或者电子信箱等工具来处理这个问题。这意味着大量的