2_管理理论的形成与发展摘要.ppt

第二章 管理理论的形成与发展 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现需要 需要层次理论 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需要层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的“不满意 ——不满意”观念是不确切的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手 双因素理论——赫兹伯格 传统模型与双因素模型的区别 传统模型： 满意 不满意 双因素模型： 满意 没有满意 激励因素 保健因素 不满意 没有不满意 ≠ 满意 ≠ 不满意 1） X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力 Y 理论：与X理论相反 *2）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同 *3）Z理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 X，Y，Z 理论 X理论、Y理论 ——道格位斯.麦格雷戈 X理论 Y理论 1.一般人的天性好逸恶劳， 只要有可能就躲避工作； 2.人生来以自我为中心， 漠视组织的要求； 3.缺乏进取收，不愿负责任， 甘愿听众指挥，安于现状 而没有创造性； 4.容易受骗，受人煽动 1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解； 2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法； 3.在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的； 4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性； 5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道“公司不想仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是按照刘辉的指示去办。 案例分析 不出所料，一家郊区的商店被夜盗，二千多元现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，你是故意违反的！” 那个商店经理反驳道“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行存款时已经发生过好几次半路打劫。我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我，这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。” 案例分析 问题 如果你是公司总裁，你会怎么做？ 你如何评价刘辉的指挥能力？ 你认为刘辉相信麦格雷戈的X理论还是Y理论？ 决策理论学派 系统管理伦伦 权变管理理论 四、现代管理理论学派 1、决策理论学派 西蒙 代表作：《管理决策新科学》 代表人物 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。 （1）强调了决策的重要性。 （2）分析了决策过程中的组织影响。 （3）提出了决策应遵循的准则。用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件。 （5）归纳了决策的类型和过程。 决策理论学派的主要观点 20世纪60年代，代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特代表作《系统理论和管理》。系统管理学说的基础是普通系统论。 系统论的主要思想： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性 2、系统管理理论 系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。 系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。 系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最优的解决方法和行动计划。 卡斯特等人的系统学说 卢桑斯的权变管理学说 先确定有关的环境条件，然后根据权变关系理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效的实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。 3、权变管理理论 环境：通常为自变量； 管理观念与技术：这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。 权变关系：权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系，即如果环境条件一定