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公共关系 第一章·公共关系概论 第一节·关系、社会关系及其性质 一、关系及其性质 1.社会关系：指人们在共同的客观活动中竭诚的以生产关系为基础的相互关系的总称 2.性质： ①关系的能动性（人具有的能动性） ②关系的客观性（不以人的意志为转移） ③关系的广泛性 ④关系的复杂性 ⑤关系的角色性 ⑥关系的时代性 ⑦关系的对称性 ⑧传递性 关系的构成：主体、客体、传播媒介 公共关系的构成：组织机构（主导性）、相关公众（权威性）、传播（效能性） 90%靠自己做的好，10%靠宣传 工作手段：传播，借助传播，影响公众，达到组织效果 公众传播的本质：双向的信息交流 公共关系是目标：得到公众的认可，树立良好的组织形象（主客观的统一） 公共关系 主体 组织机构 主导性 客体（对象） 相关公众 权威性 工作手段 传播 效能性 传播的本质 双向的信息交流 （信息）组织≒公众（反馈） 目的 树立良好的组织形象 主客观统一 公共关系：是一个组织利用传播手段在社会公众中塑造形象，沟通信息，使自己与公众相互了解和相互适应的一种持久的策略行为 公共关系的涵义分析 公共关系状态（静态） 公共关系活动（动态） 公共关系学科 公共关系与相关概念的辨析 公共关系与人际关系 内容上：人际关系包括公共关系 方法上：人际关系是公共关系的基础（三顾茅庐）人际关系是公共关系的工作手段之一 公共关系与广告 广告：通过宣传以启迪人们，引起人们关注 公共关系：需广告宣传，吸引人们 公共关系 广告 目标上 树立良好的组织形象（爱我） 推销（卖我） 原则上 真实可信 引人注目，手段夸张，色彩鲜明 周期上 较长 较短，季节性，阶段性明显 宣传色彩 公益、社会色彩鲜明 商业色彩明显 效果 战略性、客观性 主观性强、暂时性 公共关系与新闻宣传 公共关系的构成要素和特征 社会组织：人们在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体 性质：整体性、目的性、功能性、适应性、多样性 地位：主体 公众：与特定公共关系主体相互联系和相互作用的个人 性质：相关性、同质性、限定性、群体性、多维性、可变性、权威性 传播：效能性 基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以利益为纽带；以真诚为信条；以长远为方针 ·公共关系学 公共关系学的定义 公共关系学：是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科（学科性质） 公共关系学研究的内容 公共关系与相关学科的关系 ·公共关系产生与发展 ·公共关系的产生。兴起（19世纪末~20世纪初 美国） 公共关系在美国的表现 以报纸为媒介宣传政治主张：福克兰林、杰弗逊、汉密尔顿、麦迪逊 策划公关活动支持竞选总统： 1874年美国《宾夕法尼亚报》、《明星报》向选民寄发“模拟选票”——民意测验的开端 1888年，哈里森和克利夫兰竞选总统 企业生产经营应用公关手段： 1858年，美国博登公司将有关其经营状况的报告向公司股东散发（对内公众关系进行协调的最早尝试） 公共关系在美国的兴起过程 ▲公共关系的自发阶段 ▲公共关系的萌芽时期： 巴纳姆时期：19世纪中叶美国的报刊宣传活动（现代公共关系活动的开始） “报刊宣传活动”指公司、组织雇佣人员为了本公司、组织的利益在报刊上进行的宣传活动 19世纪30年代便士报运动，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃 特点：为了使自己和公司扬名，至公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众” 1903年“扒粪运动”使企业认识到取悦舆论的重要性（提高企业的透明度），冯清“新闻代理人”，从事改善新闻界的工作 1882年多尔曼·伊顿在耶鲁大学发表《公共关系与法律职业的责任》 ▲公共关系的兴起时期： 艾维·李时期（公共关系之父）——现代公共关系的发端 1903年创办的宣传顾问事务所，被认为是世界上的第一家公关公司 1906年发表具有里程碑意义的原则宣言 宗旨：我们的责任是代表企业单位、公众组织，就公众关心的，并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众传播真是消息，即门户开放原则 思想：公众必须被告知；说真话，讲实情 对公共关系的职业化和健康发展起重要作用 ▲公共关系科学化阶段： 爱德华·伯内斯时期：注重理论研究，使之成为一个独立的科学体系（建立） 1923年出版《舆论明鉴》=《公共舆论之凝结》，1928年出版《舆论》，1953年出版《公共关系学》 是21世纪对公共关系最有影响的人 公共关系思想的核心和立足点——投公众所好 ▲公共关系个成熟时期 卡特利普·森特——公共关系基本形成 1952年出版《有效的公共关系》——双向对称模式 ①含义：在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持与公众的双向传播与沟通 ②基本思想：把组织的想法和信息向公众传播、