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第三章 通讯工作 第一节 通话工作概述 第二节 电话处理技巧 第三节 办公室邮件处理 第一节 通话工作概述 一、通话工作的基本要求 二、通话工作的注意事项 6.发话应当准确，不含糊其辞，模棱两可。 7.答话不得越权。 8.做好电话记录。 9.培养自己对声音的敏感。 10.通话时遵守保密规则。特别是在两个电话同时打进来，或者有客人在旁边秘书接听电话时。 三、特殊电话处理技巧 四、收发传真 （四）电脑收发传真 第三节 办公室邮件处理 （二）邮件的寄发程序 1．邮件签发 2．查核邮件 3．邮件封装和登记 4．选择寄发方式 二、收发电子邮件礼仪 （一）标题 （二）结束语 （三）内容 （四）合宜的称谓 （五）尊重大众认可的礼貌习惯 思考题 1．简述通话工作的基本要求。 2．秘书处理公务电话时要注意哪些问题？ 3．秘书如何正确处理找领导的电话？ 4．接听、拨打电话应注意哪些问题？ 5．收发传真应注意哪些问题？收发电子邮件应注意哪些礼仪？ 案例分析 1．该不该告诉他 小李给王副总经理当了一年多的专职秘书了，对王总的社交范围基本熟悉。这天上午王总外出办事，有一个陌生人打电话找王总，并且说如果王总不在，就把王总的手机号码告诉他。当小李询问对方姓名时，对方非常不耐烦，只说他是王总多年的铁哥儿们。 问题讨论：小李该不该告诉他王副总经理的电话号码？ 2．上司不想接广告公司的电话 嘉娜是广