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秘书资格常识知识秘书的人际艺术--爱国演讲 秘书资格常识知识：秘书的人际艺术 职业培训教育网为了帮助广大考生有效的备考秘书资格考试，更快捷的查找到秘书资格考试复习资料，特整理了秘书资格复习资料：秘书的人际艺术，希望对大家有所帮助。 (一)处理好人际关系的重要性 人的社会性决定了人际交往的必要性，人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义，交往方法的正确与否往往影响工作的成败。 例如：在国外，工程结界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可寻得具有这种专业技术能力的人，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必增高。 (二)处理好人际关系的关键--增强亲和性 “亲”主要是指亲情，体现为爱、关心、温暖、支持等; “和”主要是指协调、和谐，体现在适度、合理上。 亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。 如何提高你的亲和性呢 1.经常面带微笑 2.提高自我表达的能力 3.经常赞美别人 4.与人为善，乐于助人 5.己所不欲，勿施与人 (三)与领导的关系 在秘书的工作交往中，同领导的人际关系最为密切，因此，同领导建立良好的关系，对秘书来说至观重要。 1.秘书与领导人际关系的特征 强制性 首属性 2.秘书与领导者关系的类型 互补型 诤友型 服从型 依赖型 抵触型 奴仆型 交换型 3.秘书对领导者的补偿作用 精力补偿 知识补偿 能力补偿 思维补偿 心理补偿 4.秘书处理与领导者个人关系的原则 正位 适人 合时 择地 善言 渐进 谦让 5.秘书处理与领导者群体的关系 第一，正确对待矛盾 第二，准确判断矛盾 第三，灵活处理矛盾 方法：沟通、折中、回避、中立 (四)秘书与同事的关系 秘书是领导与同事间的桥梁，他要将领导的指示下达给同时，又要将同事的意见反映给领导。因此，与同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。 1.了解同事 2.与同事打成一片 如何与同事愉快地相处? (1)与同事合作。 (2)对同事一视同仁。 (3)注意并欣赏同事的优点. (4)关心同事。 (5)以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。 3.做好领导与同事之间的意见沟通工作 (五)与来访者的关系 所有的来访者都必须受到热情的接待，秘书必须有礼貌地对待他们，因为他们每个人对秘书所在单位的成功，都起着直接或间接的作用. 1.欢迎来访者并记住对方的姓名 2.善于应付难以对付的来访者 3.把握和记者谈话的分寸 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影