家具销售个人实习工作总结-1.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范本：_________ 家具销售个人实习工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 家具销售个人实习工作总结 为了较早适应社会生活，本人于xx年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习，实习内容为家具销售。销售工作初看起来简单，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习报告做如下汇总： 做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意。有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了。 了解产品熟悉产品只是销售工作的一部分，做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分很多种，一个出色的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心。 实习体会 家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的。营销的理论知识无论多么丰富，也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简单，离社会生活较远，销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到，学无止境，社会才是真正大学堂。 销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，因为一般情况下销售人员都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新人来说，在体力上是一种考验，而接下来要面对各色人等，则是对心理上的考验。能够坚持下来，相信心智毅力都是出色的，日后无论从事什么工作，销售工作都会是一种值得记忆的宝贵经历。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 家具销售人?员上半年总结? 现代企业?的销售人员?是开拓市场?的先锋力量?，是企业形?象的重要代?表，必须具?备良好的素?质。家具销?售人员应具?备的素质概?括起来包括?以下四个方?面： 1、精神 ?一个优秀的?销售人员必?须具备强烈?的敬业精神?，热爱本职?工作、精力?充沛、勇于?开拓。 2、知识? 这方面的?条件决定了?销售人员的?销售能力，?是做好销售?工作的基础?。包括以下?几个方面：? ?1）商品知?识 要熟悉?商场所有商?品的生产工?艺、质量特?点（包括面?料、材料、?油漆等）功?能（适合在?何种环境和?条件下使用?）、规格型?号（包括面?料和产品等?）、生产周?期、付货时?间、库存情?况： 了解商品?的使用方法?、保养及维?修知识；了?解本行业竞?争产品的有?关情况； ?2）企业知?识 要掌握?本公司的历?史背景、经?营理念、生?产能力、产?品结构、品?种系列、技?术水平、设?备情况及服?务方式、发?展前景等。?了解公司的?销售情况及?在各地区的?销售网络。? ?3）用户知?识 了解家?具购买者（?包括潜在客?户）的消费?心理、消费?层次、及对?其家居环境?布置的基本?要求。 ? 4）?市场知识 ?了解家具市?场的环境变?化、顾客购?买力情况，?根据销售过?程中所搜 集?的信息及顾?客反馈信息?进行市场分?析。 ? 5）专?业知识 了?解与家具有?关的工艺技?术知识；懂?得家居文化?、家具流行?趋势，以根?据与顾客交?流中获得的?信息了解其?文化修养和?审美情趣，?有针对性介?绍商品。 ? 6?）服务知识? 了解接待?的基本礼节?（注意国外?客人的忌讳?和有关民族?、