企业信息化管理考试题(A)卷.doc

座位号 一、单项选择题?(每题2分，共30分) 1.下列哪些不是计算机犯罪的特征（ ） A．计算机本身的不可或缺性和不可替代性 B．在某种意义上作为犯罪对象出现的特性 C．行凶所使用的凶器 D．明确了计算机犯罪侵犯的客体 2.在新刑法中，下列哪条犯罪不是计算机犯罪。（ ） A 利用计算机犯罪 B 故意伤害罪 C 破坏计算机信息系统罪 D 非法侵入国家计算机信息系统罪 3.对犯有新刑法第285条规定的非法侵入计算机信息系统罪可处（ ） A 三年以下的有期徒刑或者拘役 B1000元罚款 C 三年以上五年以下的有期徒刑 D 10000元罚款 4．行为人通过计算机操作所实施的危害计算机信息系统（包括内存数据及程序）安全以及其他严重危害社会的并应当处以刑罪的行为是（ ） A 破坏公共财物 B 破坏他人财产 C 计算机犯罪 D 故意伤害他人 5．计算机犯罪主要涉及刑事问题、民事问题和（ ） A 隐私问题 B 民生问题 C 人际关系问题 D 上述所有问题 6. ERP系统起源于（ ）的信息计划与管理，其形成发展大致经过5个阶段。 A．制造业 B．零售业 C．建筑业 D．金融业 ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展，其中，第一个阶段是20世纪年代的（ ） A．库存控制订货点法 B．时段MRP C．闭环MRP D．MRP2 8. 业务流程重组是以（ ）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。 A．作业流程 B．制造流程 C．管理流程 D．生产流程 9. ERP系统主要功能中，不可或缺的功能模块是（ ） 财务管理 B．物流管理 C．人力资源管理 D．生产计划与控制管理 10． （ ）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制和作用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 A．ERP B．SCM C．BPR D．CRM 11. 在ERP系统的主要功能中，（ ）是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。 A．财务管理 B．物流管理 C．生产计划与控制管理 D．人力资源管理 12. （ ）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。 A．ERP B．SCM C．BPR D．CRM 13、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A、产品 B、服务 C、竞争 D、 价格、著名经济学的2：8原理是指 。 A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、 企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。 A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值、填空题每题2分，共20分) 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指 。2、客户价值包括两方面的价值，一方面是另一方面是 、CRM系统结构分三个层次：。实质是在基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想ERP是建立在基础上整合了企业管理理念、业务流程基础数据人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、的一体化管理。 三、判断题：（每空1分，共分）、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ） 、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（） 、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ） （ ）、简答题???? (每题6分，共24分) 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？、在CRM环境下，什么