如何做好交车前的准备工作.docVIP

如何做好交车前的准备工作 课程描述： 交车前的准备工作是整个交车程序中最重要的一环，大量的前期工作需在这里准确无误地完成。交车准备工作没有做好，一旦在交车过程中才发现错误，任何补救措施在客户看来都为时已晚。如果做好交车前的准备工作呢？ 本课程结合4S店实务工作，深入浅出为您讲述做好交车前准备工作的方法和流程。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然4S店销售顾问在做好交车前准备时，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 做好交车前的准备工作，一般需要从以下几个方面入手： 第一，行程安排； 第二，车辆准备； 第三，文件资料准备； 第四，环境准备； 第五，人员准备； 第六，迎送及庆典准备。 我们先看第一步，交车前的行程安排。交车前3天，销售顾问要主动电话联系客户，确认交车日期。若交车日期推迟，也应该及时和客户联系，说明原因和处理方法，在取得客户谅解的基础上再次约定交车日期。交车当天，销售顾问要再次提前和客户确认时间以防客户临时有事。若一天需交车多位车主，销售顾问要合理编排客户行程，营造良好的品牌形象。 和客户确定交车日期后，我们可以进入第二步准备工作，车辆准备。我们要注意库存车的生产日期是否合理；车辆清洁工作也要做好；确保车辆能够正常启动、行驶。对于从二网或者分公司调过来的周转车辆，我们要确保码表公里数在可解释的范围内；轮胎胎毛的磨损，也尽量能够给出合理的解释。 第三步，我们要做好文件资料的准备。随车资料有钥匙、合格证、用户手册以及质保手册等，我方资料包括合同、公司介绍资料、客户领用交接单等等。交车前，一定要将这些文件准备妥当，避免等到客户来店后，再去找这些文件资料。 第四步，环境的准备。环境准备之一是展厅。要保持展厅卫生清洁干净、绿化生机盎然、文化走廊琳琅满目，用户休息的区域营造一个舒适的环境，让车主有宾至如归的感觉。环境准备之二是交车区的打造。通常我们会做一块欢迎牌欢迎客户前来提车。另外，根据车辆特点准备不同主题的背景墙，还可准备一块画板，上面放置新老车主与总经理的合影。 第五步，相关人员的准备。通常在交车前要预先确定一个全程引导人，这个人可以是销售顾问，也可以是指定人员，他负责全程安排引导车主交车事宜。售后服务顾问也需提前安排好，这体现公司的专业和对客户的重视。在周末的时候，也要协调安排财务人员，做好收款及开票的准备。 第六步，迎送及庆典的准备。首先给客户营造一个欢乐喜庆的迎送氛围。展厅里做一个横幅，交车区做一个欢迎牌；准备一些红绳和大红花，绑在车上。交车庆典也要提前准备好。领导要提前预约，避免临时找领导的情况发生。庆典主持人、剪彩物品、赠送的礼品，也都要提前准备好。尤其是赠送客户的礼品，精心准备，投其所好，能起到画龙点睛的效果。 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成了 “做好交车前准备工作”完整的方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好交车前准备工作。