讲解稿--班级管理与学员服务.docVIP

班级管理与学员服务----讲解稿 服务的重要性 快餐------麦当劳 家电------海尔 酒店------五星级 飞机------头等舱 客户------享受超值服务的感觉 我们的要求-----在昂立，让客户永远享受超值服务 开场白：由品牌服务引入我们要对客户提供的服务 ： 我们要做到的管理与服务 入学时： 精准的入学测试 课程详细规划 班级饱和度最大化 开课时间及上课时间安排 这里我们要做到的就是实现班级成立时的管理，合理的开设班级，推班，实现班级饱和度最高，只有这项工作做好，才能对以后的续班做好铺垫，要在咨询中就给学生树立长期学习的概念，必须连贯学习，不能半途而废，从源头上解决流失的问题。 入学后： 1、学习跟踪反馈 2、会员制：铁杆学员、双响炮 3、节日活动：圣诞节、母亲 节、六一儿童节等节日 4、练功房 5、电话回访 6、生日会 7、电影课 8、合班 9、续班及家长会 10、毕业典礼 主要对学生提供的服务，要求大家理解各项服务意义并掌握流程，会进行逐一讲解 在班级管理和学员服务中，绝对离不开一个主题------教师，因为教师实现了教学的过程，保证了教学效果，所以，我们对教师的服务有： 教师服务 * 了解教师各种信息，近期动态，长期打算，并及时与教务部沟通以便储备人才 * 及时和教师沟通本班孩子的情况，并就行政回访情况和教师沟通解决，后续跟踪 * 协助教师做好续班工作 * 节假日的问候 * 做好后勤工作（水、润喉糖等） 我们要做好教师的宣传者-----向家长介绍我们老师，优点、责任心、教学特色、教学效果、要明白，名师就是实力+不断的宣传和肯定 保护者-----家长面前，无条件的维护老师，树立老师的威信 鞭策者-----发现问题，马上沟通解决，为学生负责 1、学习跟踪反馈 讨论： 怎样了解学员的学习情况？ 询问学员、考试检测、教师评定、家长反馈 找出问题、解决方案、跟踪辅导、及时反馈 2、会员制 铁杆学员： 因为自身学习效果良好，所以无条件拥护学校，为学校传颂良好口碑，配合学校的各项活动 每人要培养10%--40%的铁杆 举例：郑州学校某分校，分配任务时直接定额：铁杆家长需要帮助完成任务的百分比，发动他们的力量拉近新生报名，或者再度开发铁杆家长，报名其他课程或续报 双响炮： 因为自身学习效果良好，又因为学校提供精美的礼品，所以配合学校活动，介绍新学员就读 锦州学校案例 3、节日活动 圣诞节： 西方最重要的节日，全校布置、营造气氛、组织晚会，许愿墙的布置，邀请新学员参与 母亲 节： 让学员学会感恩，并可开展亲子讲座 六一儿童节： 可举办广场活动，校内活动，促进招生 节日活动可以彰显我们品牌实力，扩大品牌影响力，又可以树立学生心目中昂立学习生活多姿多彩的印象，也可以让家长看到我们不仅仅是教孩子们学习英语，而是培养懂爱，懂生活，让孩子全面发展的专业培训机构 4、练功房 练功房： 郑州学校的“秘密武器” 上周学习情况检测不合格者 缺课、 学习程度差、 家里无人可以辅导、 想进一步提高成绩者 均可在昂立得到助教的免费辅导 时间：周六日全天、平时放学后 练功房的作用在进行辅导后进学生上效果特别显著，因为是又进行了详细的复习和巩固，课堂上没有掌握扎实的同学又进行了学习，所以家长满意度很高 上周学习情况测试不过关的学生，必须留下学习，直至过关，既保证了教学的效果，又让家长看到我们对孩子的责任心 缺课同学预约补课，为家长免却后顾之忧 练功房的运用，大大提高了学生学习的主动性，也保证了教学效果，延伸了课堂，所以在我们个个分校，只要有能力，就一定要开设练功房。 5、电话回访 行政回访： 开课8课时后要进行电话回访，询问学习情况及家长需要辅导监督的工作 每月必须要进行一次电话回访，询问家长意见 学生缺课必须及时联系 　　讨论：回访话术？ 　　回访话术： 　　您好！XXX同学的家长，我是昂立外语学校的X老师，请问您现在接听电话方便吗？ 　　我想做一次电话回访，了解一下孩子在家里学习的情