研究所合同..docVIP

设 备 供 需 合 同方： 方 一、产品名称、商标、型号、厂家、数量、金额二、交货：三、运输方式、合理损耗及计算方法：、质量保证期按。结算方式及期限质量保证期、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附件违约责任十解决合同纠纷的方式：本合同在履行过程中发生争议，由当事人双方协商解决协商不成，可向人民法院起诉。 十它约定事项：附件一: 售后服务承诺书 安装、调试 仪器运抵后，在用户准备好各项安装条件并提出安装 要求后，我公司和生产厂家或由其授权的办事处派出 专业工程师在用户指定现场免费安装、调试，或按照 合同规定时间进行，并可按用户要求进行现场培训， 其内容：仪器基本结构、原理、使用方法、简单故障 的解决和日常维护，直至能熟练操作为止。 保修和维修响应时间 * 售后服务保障级别 三级维护：较为简单的使用或技术问题，由我公司技 术工程师通过电话或网络等方式进行技术解答及应用 指导。 二级维护：三级维护不能解决的问题，由我公司技术 工程师到贵单位使用现场进行维修、维护或现场指导。 一级维护：二级维护不能解决的仪器故障等问题，由 厂方维修工程师到用户现场进行售后维修等服务。 * 售后服务的响应时间 三级维护的响应时间12小时内 二级维护为接通知后48小时内 一级维护为接通知后一周内。 质量保证： 1、我公司所有维修工程师都经过厂家直接培训，符合 国际 ISO9001：2000标准的售后服务队伍已经建成，免除了 用户的后顾之忧。 2、我公司提供的仪器全部符合国家相关技术标准，均 属正规渠道产品，手续完备，并提供相关质量合格证明。 3、大型仪器免费提供技术资料，用户手册，操作手册 ，安装手册，装箱单，质保书，合格证等;小实验仪器 免费提供使用说明书,合格证等. 4、仪器到货后，用户负责提供必要的实验室条件，我 公司和厂家负责安装、调试，并对具体操作人员进行现 场免费培训，使其能掌握上述仪器的使用和维护。 5、仪器到货时或安装调试过程中如整机或部件出现质 量问题，我公司负责维修和更换，严重质量问题，只换 不修。 四、质保期限及费用说明 1、保修期内：所有服务项目均为免费（包括维修人员的 差旅、食宿、零配件等） 2、保修期外：收费项目仅含配件材料费,如需上门维修， 买方还应承担维修人员的差旅费、食宿费.  - 2 - - 2 -