学士学位论文-—汽车4s店透明车间及信息化解决方案.docVIP

目 录 1 概述 - 4 - 1.1 建设背景 - 4 - 1.2 设计目标 - 4 - 1.3 名词解释 - 4 - 2 汽车后时代的冲击 - 6 - 2.1 国内汽车后时代环境分析 - 6 - 2.1.1 汽车后时代的定义与发展现状 - 6 - 2.1.2 汽车后时代服务需求层次分析 - 6 - 2.1.3 汽车4S店的SWOT分析 - 7 - 2.2 汽车后时代的价值链分析 - 8 - 2.2.1 服务价值链概念分析 - 8 - 2.2.2 汽车后时代服务价值链模型的构建 - 8 - 2.2.3 服务价值链的拓展模式分析 - 9 - 2.3 汽车4S店核心竞争优势识别 - 10 - 2.3.1 核心竞争优势的内部识别法 - 10 - 2.3.2 VRD竞争优势识别框架 - 11 - 2.3.3 汽车4S店核心竞争优势分析 - 11 - 2.3.4 汽车4S店扩展业务的想法 - 12 - 2.3.4.1 二手车业务 - 12 - 2.3.4.2 汽车俱乐部业务 - 12 - 3 汽车4S店面临的问题 - 14 - 3.1 面临问题 - 14 - 3.2 其他应对策略 - 15 - 3.2.1 树立以服务为中心的经营理念 - 15 - 3.2.2 加强顾客关系管理 - 15 - 3.2.3 优化服务流程 - 16 - 3.2.4 售后服务实打实，提升服务质量 - 17