物业企业绩效考核全案 投稿：曾妒妓.docVIP

物业企业绩效考核全案 投稿：曾妒妓 27.1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 1 KPI 指标 设施设备检修 计划完成率 特种设备保养 2 计划完成率 零修急修及时率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 工程管理部 设施设备实际检修数× 100% 设施设备计划检修数 特种设备实际保养数× 100% 特种设备计划保养数 时限内完成的零休急休 × 数 100% 零休急休总数 公共设施完好数× 100% 公共设施总数 质量合格的维修单数× 100% 总维修单数 机电设备完好数× 100% 机电设备总数 对维修服务满意和基本满意的业主占接受 维修服务业主总数的百分比 月/季/年度 工程管理部 3 月/季/年度 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 工程管理部 6 机电设备完好率 业主对维 月/季/年度 工程管理部 7 修满意率 月/季/年度 客户服务部 27.2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 1 KPI 指标 绿化计划完成率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 环境管理部 实际完成的绿化面积× 100% 计划完成的绿化面积 保洁达标面积× 100% 保洁总面积 绿化完好面积× 100% 绿化总面积 垃圾清运及时的天数× 100% 考核期总天数 实际保洁费用支出× 100% 保洁费用预算 实际绿化费用支出× 100% 绿化费用预算 对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比 2 保洁达标率 月/季/年度 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 财务部 6 绿化预算达成率 业主对环 月/季/年度 财务部 7 境满意率 月/季/年度 客户服务部 27.3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 1 KPI 指标 消防安全 设施完好率 消防安全 2 事故发生率 机动车辆丢失率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 消防安全设施完好数 × 100% 辖区消防设施总数 资料来源 秩序管理部 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价 秩序管理部 3 月/季/年度 秩序管理部 4 治安案件发生率 停车费按 月/季/年度 治安案件发生数× 100% 辖区总户数 停车费实际收缴额× 100% 停车费应收额 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比 秩序管理部 5 时收缴率 业主对秩序 月/季/年度 秩序管理部 6 管理的满意率 月/季/年度 客户服务部 27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 质量管理部经理 总经理 部门 部门 质量管理部 序号 1 KPI 指标 服务标准执行率 业主对物业 权重 2 0% 绩效目标值 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 行的次数不得多于 次 %以上 考核得分 2 服务满意率 ISO 内部审核 计划完成率 部门费用 15% 业主对物业服务满意率在 3 10% ISO 内部审核计划完成率在 部门费用预算达成率控制在 %以上 4 预算达成率 质量体系文件 10% %以上 5 编写合格率 质量体系文件 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上 6 修订及时率 质量体系推行工 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上 7 作按计划完成率 质量体系文件 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 % 8 9 归档及时率 员工管理 5% 5% 质量体系文件归档及时率达 100% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 1.