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再中介化产生的原因： 网络信息过载。 表面看来顾客可以在网络上轻松地找到任何想要的信息，但实际上，在信息超载的今天，并不是每一个顾客都有足够的时间和精力在互联网上搜寻到准确的信息，同时，顾客极有可能被虚假信息误导，以致真正想要获取的信息反而被掩盖。 网络信息不对称。 在网络市场中，由于网络厂商身份的不易识别、网络产品质量评价的主观性和网络生产者的多样性等原因造成的产品质量的信息不对称性不仅没有消失，反而有更加泛滥的可能。 网络信息不完全。 买方需要的信息可能会超出卖方能够或愿意提供的范围，如关于产品质量、竞争性产品、或消费者满意的信息。经纪人可以从供应商以外的来源，包括独立评估人和顾客那里收集产品信息。 隐私保护的需要。 买卖双方都可能希望保持匿名，或至少保护与交易有关的一些信息。经纪人可以代为传递信息，制定价格和做出决策，同时不暴露一方或双方的身份。 风险规避的需要。 渠道冲突 指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而相互敌对 。 例：京东商城销售额如此快速增长与其长期保持低价策略有关，由于部分产品售价过低，影响了其他渠道的出货，甚至引发了明基等供货厂商的不满，在双方协调未果后，明基已经彻底退出京东商城的销售体系。 渠道冲突具体体现在以下几个方面： 第一，市场覆盖冲突。在传统的营销渠道之外引入网络营销时，传统渠道商出于自身利益的考虑，往往担心自己的市场份额会被网络渠道商夺走，从而采取对抗措施。 第二，价格冲突。由于电子商务渠道具有相对低廉的成本。而且为了吸引买方通过电子商务渠道来购买产品，通常电子商务渠道上产品的价格会低于传统渠道上产品的价格，或者是电子商务渠道上的产品会给予客户较多的折扣，而这样的定价往往会引起传统渠道商的不满。 第三，贡献冲突。对一个既有传统渠道又有网络直销渠道的企业来说，产品的销售额有传统渠道商的促销、店面推广和广告的功劳，也有网络渠道采取的电子广告、直邮以及别的网络营销手段的作用在里面。问题是很难鉴别这两个渠道各自对销售额所做的贡献，导致相应的广告津贴分配也就成了难题。 第四，促销冲突。由于电子商务渠道与传统分销渠道具有不同的促销目标，而且受各种客观条件的限制，因而会采取不同的促销策略。而这些促销策略可能会影响到其他渠道商的利益，从而引发冲突。 渠道冲突的解决办法 用同一种声音说话 无论顾客是通过与店员的面对面接触、按键电话、网页、客户服务代表或销售人员的电话，还是通过其他方式，如无线设备或触模屏，他们所得到的信息和服务应该是完全一致的 授权给顾客 通过使用各种技术来保证顾客获得足够信息，以及给顾客提供机会使用交互式在线技术执行各种功能，销售商可以建立一个强大的“24小时／7天”的服务和信息提供渠道。 帮助消费者找到最近的商店，甚至可以提供点到点的驾驶指南和地图。许多网站允许顾客在去商店以前检查其产品种类或存货水平 利用各种渠道 为来自每一渠道的顾客提供所有渠道的营销优势。无论是在线还是在商店购买商品，顾客将同时得到两种渠道的好处。 例如，从网站购买商品的顾客通常可以在实体店面退货 许多实体商店，在店里添加了终端机，这样就可以在网上订购店里缺货的商品；而且许多公司允许顾客选择将商品直接送到家中，还是送到店里查看后再购买。 例如汽车制造商通过代理商网络以及新的数字中介销售产品，也为消费者提供直销 总结：充分利用网上和网下优势。网站通常提供更低的价格和更多的选择，而实体商店提供值得信赖的店员和在购买前评估商品的机会。 战略联盟 不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，以协调他们的战略、资源和技术的组合。 很多的企业为网上销售组成了战略联盟。 如Amazon:除图书外，还销售许多其他的商品。有些是自己从头做起，有些是通过与其他企业建立战略联盟。与Tool crib of the North合作销售五金工具，与玩具反斗城合作销售玩具，与合作销售保健品和化妆品。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * 巴诺书店 * 巴诺，亚马逊 香料公司 * 《电子商务》 《电子商务》 Chapter 3 B2C电子商务 3.1 我国B2C电子商务的现状 3.2 在线购物者的决策 3.3 B2C电子商务应用的类型 3.4 B2C的战略问题 3.1 我国B2C电子商务的现状