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基于面向用户需求的图书馆移动信息服务研究 　　摘 要：移动信息服务是一种新型的服务方式，其服务建设应将用户的需求作为中心提升图书馆的移动信息服务。在移动信息的大背景下如何提升图书馆服务：一是从主体方面来讲，就是要明确以用户需求为出发点，提升移动信息服务的针对性与个性化；二是从运作模式上看，就是要改善基于用户需求的技术与服务模式、内容模式，通过这两种不同方式，向用户提供更多移动化服务；三是从实际应用效果层面看，就需要在加强图书馆移动信息服务的管理的同时，不断完善图书馆移动信息服务的建设。 　　关键词：用户需求 图书馆 移动信息服务 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（c）-0211-02 　　随着信息技术的飞速发展，移动信息服务也成为了图书馆界探讨以及研究的重点内容。当前，移动信息服务的服务方式已经不再是简单的短信服务，而是发展到了移动互联网服务，延伸到智能手机、掌上电脑等智能终端。高校图书馆、公共图书馆都在开展移动信息服务。与外国相比，我国的移动信息服务起步较晚，发展较为缓慢，在开发过程中对用户的需求不够重视，移动信息服务的总量在图书馆的服务总量之中占的比例较小，还存在制约发展的问题。如今对于图书馆的移动信息服务的研究还主要集中于国内外开发现状、功能介绍、概念以及开发技术能力等方面，但是对于移动信息服务的管理机制以及建设方案等问题的研究比较欠缺[1]。移动信息服务是一种新型的服务方式，与传统图书馆和数字图书馆不同，建设的经验还比较缺乏。该文对于图书馆的移动信息服务，通过面向用户的需求来研究了完善提高图书馆移动信息服务的方法。 　　1 以用户需求为基础的图书馆移动信息服务 　　随着信息技术的飞速发展，图书馆的移动信息服务也逐渐趋于完善。以前的移动信息服务主要以馆藏资源、图书馆为中心，目前已经开始转向以用户需求为中心。图书馆的移动信息服务应该重点以用户的需求为中心来建设，为用户提供随时随地都可获得的图书馆信息服务。 　　基于用户需求的图书馆移动信息服务，主要是指通过对图书馆用户的信息检索特征、信息需求等信息行为以及学历、性别、职业、年龄等不同的特点进行研究、探讨、分析，并且在这些的基础上还有建立和用户的需求相对应的移动信息服务，提高移动信息服务的智能、快捷以及方便性，进而提高用户的满意程度。 　　将用户的需求作为出发点的这一特点也对移动信息服务的内容与方式有着决定性作用。这种移动信息服务的工作方式主要为将满足、解决用户的需求作为目标。但是，移动信息服务的建设不是只靠将图书馆的资源照搬到移动设备上而已[2，3]，它的主要特点为个性化、移动性以及及时性，这些特点也是这种移动信息服务系统发展的优势，但要想将这些优势实现，就必须对用户需求的研究与调查加以重视，并且在这样的基础上开发建设面向用户需求的图书馆移动信息服务系统。在具体的开发建设过程中，图书馆可以通过建设用户的信息数据库来研究调查用户检索策略以及检索内容，充分掌握用户对信息资源的需求特点所在，进而令移动信息服务更具有针对性与个性化。 　　2 移动环境之下图书馆用户的信息需求 　　与固定环境不同，处于移动环境之下的图书馆用户对于信息资源的需求与空间、时间的变化息息相关。根据空间、时间等因素在移动环境之下对图书馆用户信息需求的影响，该文将处于移动环境之下的图书馆用户需求分为了与空间相关的需求和与时间相关的需求。 　　（1）与空间相关的需求。这种需求也叫“地理性需求”，是指用户对于图书馆的附近相关设施以及地理位置的要求。例如：用户需要查询到中心图书馆的内部馆藏资源的导航相关信息、图书馆附近的相关服务设施、不同图书馆的交通路线以及位置分布等。与商务、娱乐等人们对与空间相关的需求相比较可得，图书馆用户对与空间相关的需求虽然不是特别大但是也是必不可少的。 　　（2）与时间相关的需求。这种需求也被称为“即时性需求”，主要是指图书馆用户受到某事件、某事物所启发或者是在移动环境下激发的对图书馆信息查询、检索等方面的需求。一方面，用户有的时候会利用图书馆移动信息服务来度过空闲时间，主要是通过查询检索相关的专业技能资料进而提高自身能力，或是利用移动终端设备来阅读图书馆提供的多媒体内容以及文本信息。在另外一个方面，这类与时间相关的服务需求具有临时性、突发性的特点。例如：用户想要了解图书馆的近期讲座活动等信息、文献资料的预约与续借、电子阅览室的座位等情况。 　　这两种需求是从用户的移动需求角度来进行考虑的，如果根据整体结构来看，信息服务还应该包含了用户、信息服务方式、信息服务支持系统以及服务提供者等因素，也可以简述成除了服务信息内容以外，还包含了信息服务方式与信息服务系统这两个方面。因此移动用户需求除了信息内容需求之外，还