《电力企业实现精细化管理的探索.docVIP

电力营销精细化管理策略的探索 平培博 哈尔滨供电公司客户服务中心道理营业站 摘要：面对日益严峻的竞争形势，供电企业职工要更新供电企业的营销观念，改变工作做法，不断适应适应电力市场的要求。本文论述了电力营销要遵守的原则，探讨了营销的策略和途径。 关键词：电力企业 营销 策略 原则 随着社会的不断进步，电力行业也有着突飞猛进的发展，供电企业不再是独立的一个市场，而是作为市场运作的经营主体之一。电力有别于其它商品，因此，我们只有坚持精益化、标准化、规范化的管理思路，向管理要效益的营销管理观念，建立和完善电力营销管理制度，增强企业营销系统管理效能，构建切实有效的供电企业营销系统管理模式，充分发挥营销管理的职能，使人从纷繁复杂的数据汇总中解脱出来，确保营销MIS系统的数据相互支撑、衔接对应、准确无误。做好电力营销管理是提高电力企业经济利益的重要途径。如何改进和提升电力营销应用管理水平，实现有效的质量控制和管理，本文从管理原则和管理机制两方面加以探讨。 一电力企业营销管理遵守的原则 ?1回收电费为首要原则。电费是供电企业唯一的销售收入，如果电费拖欠严重，会危及供电企业的生存。但由于管理不同，长期以来，电费的数据发行、录入、计算和归档划分都不尽一致，致使电力企业在经济活动中处于被动地位，造成电费拖欠严重。电费档权限和审核权限必须放在电费管理中心。严格规范统一电费的信息管理、退补电量、上月表底的数据。 2实施需求侧管理原则。由于受煤炭、资金等诸多因素的制约，电源建设将难以满足迅速增长的电力需求。电力供需必须坚持走可持续发展的道路，使用电能符合国家环保和能源的政策，以节约为本。实施电力需求侧管理可以提高全社会电能利用率，供电企业要作为清洁、环保和节约的能源市场的提供者，有效利用资源，建立电力营销与电源建设同等重要的地位，加大宣传和推广，打出环保节能的品牌，并成为企业营销设计的主要切入点。无论在何种电力供需形势下都必须坚持开展、全面推进节能环保策略。? 3市场扩张原则。通过完善和扩张属地内电网的建设，主动出击，通过提高电力服务质量，提高供电服务手段。在可持续发展战略的指导下，供电企业电力营销要加大扩张策略。以以新技术、新观念和能源消费结构调整为契机，以引导客户消费为中心，以调整电价为手段，以稳定工业市场用电为重点，实现社会效益和经济效益的同步提高扩大电力营销市场，达到营销地域的扩张，立足本网，辐射周边，实现销售市场的地域扩张;供电企业还要将目光放长，着眼于能源市场，做好以电代煤，以电代油，以电代气的替代性能源促进。 ?4优质服务原则。随着电力工业的迅猛发展，电力质量是电力营销的基础，电力公司要改变原有的服务方式，简化原有的操作程序。快速满足客户的用电需求，缩短服务等待，主动为客户排除困难。当客户服务中心接到报修电话后，应及时上门解决，并做好回访工作。同时供电企业应该扩大供电服务的范围，为客户提供可靠的产品。适时调整营销策略，加大城网和农网的改造力度，改变落后的经营理念，为到营业厅办理手续困难的客户提供工作日，为没时间办理用电手续的用户提供节假日服务，减少办理用电手续客户的等待时间，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取一户一表的改造方法，提高对客户进一步的吸引力。利用有效的促销手段，不断寻求新的供电增长点。 ?二电力企业营销管理实施办法 ?（一）建立电力企业的营销管理系统　　1、建设供电企业电力营销MIS系统运行。实现升级维护和分层管理，必须坚持突出实用化、跟踪标准化、把握规范化的管理办法，应兼顾硬件技术发展下，超软件系统应考虑满足企业管理体制变化的需要。　　2、在企业内部组织管理上，做好做到电价管理。电价管理必须标准统一，并健全专业化管理机制。严格执行国家电价政策，保证合理回收电费，做到不错收、不漏收。正确确定用电性质，保证电价和计量方式正确无误，做好电价执行。执行实行峰谷电价和季节性电价，合理调整峰谷执行率，做到该装峰谷表的尽快装齐。造成平均售电单价降低可能有两方面原因:一防止出现对某一应执行较高电价的执行了较低电价，二是由于营业人员的谋私行为，故意定错价。加强对抄、核、收人员的培训，避免用电分类搞错。实行奖惩制度，对以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育作用，同时要加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。 3、在运行管理上，必须遵循集中管理、分块应用、专业维护的系统管理思路。首先是做好线损管理：降低线损是降低电力企业成本的直接途径。降低技术的途径一是装设高精度、低损耗设备;通过经济技术论证，采用高一级电压输电；二是在计量设施上配备高精度表计，降低管理线损，减少迂回供电，进行经济调度。其次是要加强设备修试和电度表的定期校验，使设备始终处于