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一、秘书的含义1、秘书的出处 《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。” 《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。” 《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。2、狭义秘书定义 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。3、广义秘书定义 位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。 4、国家劳动和社会保障部界定从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。5、本书的定义直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务并以脑力劳动为主的工作人员。共同点：助手、 服务可贵点：脑力劳动 （1）秘书的纵向分类中国：初级秘书 中级秘书 高级秘书日本：见习秘书 初级秘书 中级秘书 高级秘书美国：LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级 LR-1级秘书、LR-2级秘书 （2）秘书的横向分类 商务秘书：专门辅助领导处理商业性事务 教学秘书：专门辅助领导处理教学事务 司法秘书：专门辅助领导处理司法事务医务秘书：专门辅助领导处理医疗事务秘书职业化进程：起步、推进特征：服务对象多元化业务工作专门化劳动价值商品化商务秘书女性化资格认定制度化政务秘书：辅助领导处理公务，协助管理秘书工作环境：（外部力量总和）宏观环境（组织外环境）中观环境（组织性质制度结构）微观环境（办公室环境）二 秘书实务1、实务的含义 实——实际 务——事情，从事 实务——实际从事的事情（工作）2、秘书实务秘书人员所从事的业务活动（工作） （包含实际内容和具体操作方法）秘书实务的内容 （1）领导决策服务：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、建言献策、文字工作。 （2）秘书常规业务：文书工作、档案工作、资料工作、会务工作、信访工作、保密工作、网站管理、谈判事务、公关工作。（3）机关日常事务：日程安排、随从工作通信联络、接待礼仪、值班工作、应急处置、印信管理、后勤保障。每一项工作不是孤立主体；每一项工作是相互联系的整体；不是秘书个体的全部工作；是由秘书群体协同完成的工作；秘书工作1、性质辅助性——助手；综合性——全局；政策性——奉令，规范；机要性——保密；事务性——服务。2、作用助手作用——全天候、方位；参谋作用——智囊，外脑；协调作用——润滑剂；督查作用——执行力；信息作用——枢纽中心；窗口作用——形象；保障作用——解放领导；桥梁作用——上下左右内外。宗旨“三服务”：为领导工作服务；为各部门和所辖区域或下级；单位服务；为人民群众服务。（“三为”方针）领导：群体，个体。4、原则：遵纪守法；求真务实； 超前服务；服从大局； 团结协作；联系群众。秘书领导喜欢有人辅佐，不喜欢有人超过。2.如果你想向上司提出忠告，你应该显得只是在提醒他某种他本来就知道不过偶然忘掉的东西。3.至高权力的守护者。他们通过处理日程安排、电话和电子邮件而控制着通往权力的大门。文秘1.沏茶倒水者的美称。2.用化妆盒多于用笔的职工。3.电话最多的纪录保持者。4.坐在椅子上等待结婚之人第一章 协调工作第一节 协调工作概述一、协调工作含义1.协调：使……配合适当2.协调工作 通过各种活动使一个组织系统内诸要素达到关系和谐、步调一致，齐心协力地为实现共同目标而努力的过程。协调种类1.客体的隶属关系纵向协调——上下级之间横向协调——平行关系，组织之间2.客体（对象）的范围内部协调——组织内外部协调——组织外不同系统之间3.程序性程序性协调——定期开展，固定程序非程序性协调——随机，临时、重大事件4.重要程度宏观协调——大范围，全局微观协调——局部三、协调工作原则（1）调查研究：对症下药（2）服从全局：弃车保帅，抓大放小（3）平等协商：以理服人，以情动人（4）分级负责：不推诿，不越权（5）目标适度：可实现，求同存异（6）统一协调：一个主体，多个协办第二节 协调工作内容一、政策协调 制定、贯彻政策过程中的协调二、利益协调 社会物质和精神财富分配过程中的协调 （难点和焦点，以满足绝大多数人利益为目标）三、关系协调 各客体之间关系达到和谐而进行的协调 1.本组织与上下级关系协调：理顺关系，疏通渠道 2.下级之间关系协调：公平、公正 3.领导之间关系协调：（难点，取决于领导团体每个成员） 4.人际关系协调：（润滑剂，一个好汉三个帮）四、行动协调（关键点：策划，过程控制）五、事务协调 办文、办会、办事之间综合协调 文多矛盾多，会多冲突多，事多误会多 “八项规定”、“六项禁令” 协调工作程序、方法和艺术一、协调工作一般程序调查分析、拟定方案、具