移動数据业务常见故障处理.docVIP

移动数据业务主要包括：农村宽带、小区宽带、专线宽带、数据专线、移动营业网点等 所涉及的设备主要有：光猫、交换机、PDH、2兆协转、V.35协转、路由器等 下面简单介绍各种设备的功能及用途。 一。光猫：是我们日常维护中最常见的设备，因生产厂家不同，光猫的样式有所不同。但其功能都是一样的，它的主要功能是将光信号和以太网信号进行相互转换。我们以鸿飞光猫为例，看一下构造。 FDX为以太网口，主要和用户端电脑或交换机连接，正常情况下为常亮。当此灯熄灭时，故障可能有以下几点：1：网线水晶头未做好。处理办法重做水晶头2：用户端电脑网卡或交换机故障。3：光猫以太网口损坏。处理方法更换光猫 PWR为电源指示灯，正常是此灯常亮，若此灯不亮，一般为光猫损坏。处理方法更换设备 LTR为光路指示灯，正常时此等常亮，若此灯不亮，为光路不通，此光路指从用户家到上一接入点之间的光缆状况，此灯不亮可能有以下几点原因1：上游光猫断电或损坏。处理方法：更换设备。2：尾纤收发没插对。处理方法：重倒尾纤收发。3。光缆断了。还有一种情况就是“单通”，所谓单通就是光缆断了一芯。体现在设备上就是，光猫一端光路灯有告警，而另一端光路正常。 现以文苑小区： 在接到故障后,对于电话内能解决的问题予 以解决,例如网卡禁用,用户名错误等.,对于电话不能解决的问题,要尽快赶到用户家,使用户能正常使用网络,例如错误678.,受限制无连接等. 例如:现在文苑小区7号楼有一用户不能上网 首先打电话问用户是出现什么情况,是:受限制无连接还是其它问题 比如受在限制无连接,应尽快赶到用户端. 到用户端查看用户家的网线是否有问题,如果没有,到交换机看交换机如图: 接入方式：从看守所基站3552交换机第３口通过网线和光猫连接，通过光缆和文苑小区６号楼的光猫连接，这就是文苑小区的主线，此光猫和一个2016交换机连接，这个2016下就可以直接通过网线接用户．６号楼的2016第二口用一根网线边接到７号楼2016交换机的第一口，８号楼的2016交换机也可以通过网线接用户，从８号楼的2016交换机的第二口接出一根网线接入到７号楼2016交换机的第一口，同样７号楼的这个2016交换机也可通过网线直接接用户 处理方法：比如现在是７号楼里边有个用户不能上网了，我们首先应打电话问清用户网络情况，如能电话解决问题的，我们就用电话帮用户解决问题 如果电话不能解决，如发生受限制或无边接，则我们得赶到用户端，先检查用户端电脑的ＩＰ地址有没有改动过，如果改动过，把ＩＰ，设置成自动获取ＩＰ．如果用户端ＩＰ正常，则检查7号楼交换机处主线（也就是把７号楼2016交换机第二口的网线插到笔记本上试）看是否能上网，如果不能上网,则我们就得查看主线口子是否损坏,如果交换机口子也没有问题,则我们就得查看8号的交换机,以此方法一步一步往上查 如果7号楼的主线通,能上网,则问题就出在用户家到7号楼交换机处的问题.问题一般情况有以下几种1、数据出错2、交换机口子损坏3、两端的网线头是否损坏4、网线是否损坏5、用户端电脑网卡问题 农村宽带公众业务常遇到问题及解决方法 目前农村宽带分两种方式上网：即公众业务PPPOE上网方式和公众业务网页登陆方式； 公众业务PPPOE上网方式常遇到的问题及解决方法： 由于移动宽带公众业务是基于局域网接入互联网，PPPOE上网方式是IT部为解决网页上网方式掉线所改造的另一种上网方式，用来防止ARP病毒攻击局域网中的交换机； 1．用户端电脑连接时出现“错误678 ”如下图： 解决方法： a、先检查用户端电脑的网卡，若“本地连接”显示“网络电缆没有插好”表示电脑和光猫（或交换机）之间的连接有问题，首先检查电脑网卡上的网线以及光猫上的网线有没有插好，光猫（或交换机）是否有电。如果排除以上原因，那么网线的水晶头可能有问题，请更换水晶头或网线。 b、若是光缆进用户家，先看用户家的光猫上的指示灯是否显示正常，若显示正常，请先将用户家光猫重起，如果问题同样存在，请通过用户上游的光猫、光猫与交换机之间的网线的工作状态、交换机工作状态等来排查问题。 2．用户端电脑连接时出现“错误691”、“错误619”如下图： 解决方法： 让用户带有效证件去当地的移动营业厅查询用帐号和密码是否正确、帐号是否到期；若用户账号正确，请联系IT部）查看用户账号的情况（是否端口不符，是否进了黑名单等）。 3．用户端电脑连接时出现“错误769”如下图： 解决方法： 用户端电脑网卡禁用，请将网卡启用。 4．以上是日常在维护农村宽带中最常出现代码及解决方法，还有一些不常见到的代码，如“错误676”“错误1050”之类的，出现这些情况问时请根据代码后的中文提示来判断题及处理。 注：“错