《电话约客技巧——全能接近法.docVIP

电话约客技巧——全能接近法 （一）、全能接近法 一、 全能接近法的内容 介绍 首先介绍你自己的公司，这不仅是必要的的基本礼仪，也代表你是很有自信的传达[中国供应商]所带来的荣誉 目的 接下来，你必须立刻说明你打电话的目的。因为客户不喜欢躲躲闪闪的人，况且你所提供的服务对他们将有很大的帮助。 影响 第三者影响力是非常重要的，因为准客户有些是经由那些已经发现其价值的人所推荐或自己已经发现其状况的人，因此在心理上的接受度会提高。 决定 向客户说明，你的信息是否有价值，是由她来决定，而且不绘花太多的时间。如此说法，可以降低客户被销售的心理压力。 完成 是的，你必须完成。因为你的目的是要销售一次面谈的机会，客户同意见面才算销售成功。而且这个步骤必须紧接着上一个步骤，不要让客户又反应的机会。在此我们使用两项技巧， [假设同意]和[二择一法]。 全能接近法的范例 （一） 介绍 请问XXX先生在吗？ X先生您好，我是中国供应商销售代表XXX，抱歉，打扰您两分钟的时间，好吗？ 目的 今天打电话给您的目的，是希望能够有机会跟X先生您介绍一下中国供应商的产品，帮您更有效的开展网络贸易，拓展生意。 影响 事情是这样子的，前些日子，我跟您的朋友（同行）XXX先生介绍这个产品，他觉得这个产品对他公司的发展具有很大的帮助，还提及了您公司，我今天特意来跟您认识认识。 决定 至于这个构想，是不是让您跟X先生一样的感受，完全由您自己判断，只要花您一点点时间就可以了。 完成 您看明天下午两点或者后天下午两点，哪一个时间您比较方便？ （注：时间必须由你来定，但地点可以变。并且要有两个时间选择，留一个备份，给客户一个选择的机会，同时也可以给自己一个机动。） （二）、不同状况的电话约访 一、 针对不同需求的接触 [全能接近法]是有效而最常使用的的方法，在各种不同的需求上，都可以使用，随着不同的需求，只要改变几个字，就能运用在各种不同的需求上。依客户不同的需求来决定如何调整说辞。 对需要网站的人在采用： [如：x总从您公司目前需要网站的情形来看。。。。。。] 对需要销售渠道的人采用： [如：x总从您公司目前需要增加销售渠道的情形看来，。。。。。] 对需要节省采购成本的人： 　 [如：X总您公司目前需要节省采购成本的状况来看，。。。。。] 对需要网络招聘的人： 　[如：X总从您公司这样需要招聘专业人才的情况来看，。。。。。] 对需要宣传品牌的人： 　[如：X总从您公司目前需提升公司品牌的角度来看，。。。。] 二、 针对不同对象的接触 还是完全遵照[全能接近法]的步骤和目的进行，只是根据不同的对象改变一些词语和说话的口吻。 也就是这样的方法是用于所有的状况，所以我们称之为[全能接近法]，许多成功的网络营销人员，就是运用了这个简单而有效的方法，建立了自己一个庞大的客户群。 （1） 不特定对象（名称等） 商务代表：你好：请问XX经理在吗？ 客户：我就是 商务代表：XX经理，你好，我是中国供应商商务代表XXX。是否方便占用您几分钟的时间呢？ 客户：有什么事情吗？ 商务代表：X经理，我打这个电话的原因，是因为我们公司新推出一个很好的企业电子商务合作方案，对于贵公司的产品销售和推广是非常有帮助的，所以和您约个时间做个说明。 商务代表：当然，我不清楚您是否会对这个产品感到兴趣，但是我想耽误您几分钟的时间 ，让您有个了解做个判断。 商务代表：明天可以吗？还是后天比较方便？ 客户：明天很忙？ 商务代表：那么后天见好吗？后天下午两点或者三点，那个时间比较方便？ 客户：五点比较方便 商务代表：那么就后天下午五点我会去您的办公室拜访。对吗？ 客户：好吧 商务代表：好的，谢谢您！X经理，到时候见，我会准时去拜访您！ （2） 推荐介绍的客户 商务代表：请问XXX先生在吗？ 商务代表：您好，我是中国供应商的商务代表XXX。是否方便占用您几分钟的时间？ 客户：可以啊，什么事？ 商务代表：谢谢您！您认识李总吗？ 客户：什么事？ 商务代表：听说你们认识很久了，在生意上也有很好的合作。几天前，我为李总推荐了我们公司的中国供应商，可以帮助企业更好的拓展生意，他非常满意。所以，他将您介绍给我，希望我将这个产品推荐给您，帮助您在网络上拓展业务，赚得更大的利润。但我想：虽然李总非常满意，但不知道您是否有兴趣，事实上，X总，您只需要给我一点时间作说明就可以判断了，所以我想去拜访您，明天可以吗？还是后天会比较方便？ 客户：明天我要出差。 商务代表：那么后天去见您？后天下午两天或五点，那个时间比较方便。 客户：下午两点比较方便。 商务代表：那么10号下午两点，我到您公司去拜访您？！ 客户：好吧 商务代表：好的，谢