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黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训 监督工程专业 专题讲座大纲与学习指导 哈尔滨工业大学 2013年3月 卓越绩效评价专题讲座大纲 参考书目 1、《卓越绩效评价准则》（国家质检总局、国家标准化管理委员会） 2、《卓越绩效评价准则实施指南》（国家质检总局、国家标准化管理委员会） 3、《质量技术监督 法律 法规 文件汇编》（国家质检总局） 4、《质量管理体系 基础术语》（国家质检总局） 5、《质量管理体系 业绩改进指南》（国家质检总局） 一、基本要求和任务 通过学习,了解相关的概念和有关《卓越绩效评价准则》的基本知识；初步掌握组织追求卓越绩效经营的综合管理模式，即卓越绩效模式；了解并基本把握实施卓越绩效模式的评价方法。 基本理念 《卓越绩效评价准则》是建立在以下基本理念基础上，实施卓越绩效模式的组织高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i)系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 《卓越绩效评价准则》的作用在于，使组织认清现状，发现优势、找出弱势并做到知已知彼。通过准则的评价，使组织能够 《卓越绩效评价准则》的意义在于，提供了追求卓越绩效的经营管理模式；提供了卓越绩效比较评价的准则；提供了组织绩效自我评价的平台；引导企业追求卓越绩效，提高竞争力；推动先进管理理念和方法，提高经营质量；鼓励比标杆，学先进，帮伙伴，赶超对手，提高整体绩效。 三、基本内容 《 标准有两个标准构成： 1、GB/T19580《 2、GB/Z19579《 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 第一章 范围、术语 （一）教学目的与要求 通过本章学习，基本了解卓越绩效评价的适用范围，及有关的术语和定义（基本概念）。 （二）教学内容和重点知识解析 1.《卓越绩效评价标准》的适用范围 （《卓越绩效评价准则》）适用于追求卓越的各类组织，它不仅为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 2.术语和定义 2.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 2.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 2.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 2.4 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 2.5 治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 2.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 2.7 关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。 术语中：卓越绩效、使命、愿景、价值观、治理，是实施卓越绩效模式要充分理解并掌握的概念。 第二章 领导 （一）教学目的和教学要求 通过本章学习，了解领导、组织的治理、社会责任等相关概念，重点掌握组织高层领导的作用、组织的治理以及组织应如何履行社会责任等基本内容；明确高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任是组织持续成功的必